Экосистема МТС, которая не работает

12 февраля 2024 мной был утерян телефон, в связи с чем я экстренно заблокировал доступ в личные кабинеты всех банков, которые у меня ранее были установлены, а их у меня было более 15. Так же я заблокировал доступ к SIM-карте. После восстановления SIM-карты и я начал процедуру разблокировки доступа в личные кабинеты банков. Со всеми банками процедура прошла удачно и только процесс разблокировки у МТС Банка до сих пор не завершен. Доступ в личный кабинет МТС Банка мне был разблокирован 13 февраля 2024. Однако, до сих пор не работают ни переводы по СБП, ни даже, что более существенно – переводы между моими собственными счетами внутри МТС Банка в личном кабинете, на основании чего я считаю, что отсылка сотрудников МТС Банка о том что у меня стоит антифрод блокировка на стороне ПАО МТС (оператора связи) не уместна. При переводе между моими счетами внутри личного кабинета каждый раз выходит ошибка «Мы заметили подозрительную активность, и в целях Безопасности заблокировали вашу учетную запись. Попробуйте повторить операцию завтра. Если в течение суток учётная запись не будет разблокирована, обратитесь в салон МТС с паспортом.» И так ничего не меняется уже почти 3 месяца.

Я многократно обращался на линию тех. поддержки МТС Банка и ПАО МТС (оператора связи). Дело в том, что я имею несчастье пользоваться не только услугами банка ПАО МТС, но и услугами ПАО МТС (оператора связи). Сотрудники лини тех. поддержки МТС Банка сообщают мне, что у них блокировок со стороны МТС Банка нет, а есть якобы блокировки со стороны ПАО МТС на уровне продукта МТС-Деньги payment.mts.ru со сторону службы антифрод. А сотрудники тех. поддержки ПАО МТС (оператора связи) сообщают, что на их стороне никаких блокировок нет – обращайтесь с данной проблемой в МТС Банк. Далее при очередном звонке в тех. поддержку этих двух организаций мне сообщают, что на уровне кол-центра мне помочь не могут - необходимо только личное посещение отделения МТС Банка и ПАО МТС (оператора связи) в целях написания заявления на разблокировку услуги.

20 марта 2024 я написал заявление о снятие блокировки и имеющихся проблемах в Салоне связи МТС (оператора связи) и 02 апреля 2024 написал заявление в отделение МТС Банка. 

Сегодня 22 апреля 2024 я в очередной раз обратился на линию тех. поддержки МТС Банка и в очередной раз услышал, что моим обращением в МТС Банке все еще занимаются, но МТС Банк в очередной раз утверждает, что проблема на стороне ПАО МТС (оператора связи) – блокировка в системе антифрод, поэтому я должен обращаться снова в ПАО МТС (оператора связи).

Вот такая «супер» эко-система у МТС, только при малейшем сбое она не работает.

Прошу разблокировать возможность совершать переводы в приложение МТС Банка как между счетами, так и при совершении операций по СБП.