Не могу закрыть и забрать вклад в банке Газпромбанк!

В декабре 23 года открыла вклад в отделении Санкт-Петербурга. Вклад открыт был на 4 месяца. При открытии вклада я спросила могу ли я закрыть и забрать в любом отделении и мне сказали,что да с паспортом и заявлением об открытии вклада. Я пришла в отделение банка в Тюмени и мне сказали,что нужно заказать деньги. Я позвонила заказать деньги,но на горячей линии мне сказали,что так как вклад был открыт в Санкт-Петербурге,а закрыть его я хочу в Тюмени ,то нужно запросить карту в отделении банка и в приложении онлайн перевести деньги со счета на карту. В Тюмени мне открыли карту и счёт,но зайти в приложения я так и не смогла. Сегодня пришла в банк с этой проблемой,а мне сказали,что мой номер не подтвержен и в системе мой номер две двум клиентам ( это я же ,но с разными документами) . Мне сказали,что не могут закрыть счёт так как скорее всего в СПб откажут перевести мой вклад в Уральский регион.

Я ещё раз позвонила на горячую линию Газпромбанка и мне сказали,что в СПб не открыли счёт ,поэтому даже если мне и дали карту в Тюмени ,то я всё -равно не смогу увидеть мой вклад в приложении и закрыть его. Нужно подтвердить данные ,открыто счёт в СПб ,а потом со счета СПб перевести на счёт тюменский. На горячей линии говорят :" идите в отделение ,они могут перевести деньги",а в отделении говорят ,что нет только ехать в Санкт-Петербург!!! Никто не даёт решения , проблему каждый раз друг на друга перебрасывают! Ужас!

У меня назначена была сделка на покупку земельного участка,которая срывается по вине банка ,так как я не могу закрыть вклад и получить мои деньги! Когда я вклад открывала меня никто не предупредил об этих сложностях. Я меня были вклады в ВТБ и Сбербанка открытые в одном регионе и я без проблем могла забрать их в других регионах. В тот же день банки решали проблемы,а тут никто ничего сказать точно не может ,мне нужно закрыть вклад! Решения нет.