Ненадлежащее исполнение банком своих обязанностей

20.04.2024 г. осуществил перевод денежных средств через приложение ВТБ Онлайн другому лицу, клиенту ВТБ банка по номеру карты. 6 часов операция висела в обработке, соответствующая информация была указана в чеке. После того, как операция была выполнена, изменился чек. В чеке отсутствует информация о получателе, чек составлен так, как-будто я снял деньги с банкомата и указан номер банкомата. Поскольку у меня была сделка на покупку имущества через специальную платформу в сети Интернет, продавец воспользовался ситуацией, что я не могу предоставить платежный документ надлежащего вида, стал утверждать, что деньги не получил от меня (хотя может и правда не получил) и мне, соответсвенно, было невозможно подтвердить свою позицию без чека. В этот же день я позвонил в контактный центр банка, где мне сказали что они ничем помочь не могут, что у них точно такая же информация, как у меня. Попросили чтобы я скинул те чеки, скрины которых у меня остались в чат в приложении. Я последовал рекомендации. Сотрудник поддержки в приложении делала вид, что долго не может понять в чем дело и убеждала меня что чек сформирован верно. По итогу переписки она составила обращение, которое будет рассматриваться в течение 7 дней. Меня эти сроки не устраивают, т.к. я нахожусь в сделке с продавцом и уже на этапе подачи аппеляции со стороны продавца. Поэтому в понедельник, 22.04.2024г. я пошел в ближайший офис банка по адресу г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 179/5 для выяснения причин отсутствия надлежащего чека. Сотрудница банка повторила тоже самое, что и по телефону ранее, что никто в банке не может знать, кому я отправил деньги. Добился, чтобы подошел заместитель директора, который попытался решить мой вопрос. Договорились, что постарается в этот же день к вечеру, 22.04.2024г. мне подготовить нетиповую справку по операции. К вечеру 23.04.2024г. справка была еще не готова, т.к., как мне объяснили, офис в Москве ее еще не обработал. Тем временем вышли сроки по моей аппеляции с продавцом, где я по вине банка ВТБ не смог предоставить чек или иной платежный документ, где было бы указано, что я действительно произвел платеж продавцу по указанным им реквизитам. В итоге получается, что по вине банка я лишился своих денежных средств, не получил товар, не имею на руках надлежащего платежного документа. К сотрудникам офиса банка, в который я обратился, у меня претензий нет. У меня жалоба на сам банк ВТБ и его ненадлежащее исполнение своих обязательств, а именно отсутствие должного чека по итогу операции, что привело к потери мною денежных средств. Делаю вывод, что в дальнейшем не стоит пользоваться услугами банка при совершении важных сделок и операций, т.к. в случае повторения проблемы банк совсем не обязуется помочь в решении твоего вопроса, хотя, казалось бы, он должен предоставить какой-либо платежный документ по запросу отправителя, который бы подтверждал совершение им денежной транзакции.