Комиссия 5% за перевод между своими счетами внутри банка

В апреле решила стать клиентом МТС банка, оформила дебетовую карту. Далее 17.04.24 перевела на нее деньги в размере 871 911 руб. 20 коп. с банка Финам со своего личного счета ИИС.

Всю сумму я перевела на открытый в этот же день накопительный счет МТС 15%. На счет была зачислена сумма 835815, 64 коп. , то есть удержана комиссия 5% - 36095, 56 коп. При переводе не было никаких предупреждений о комиссии, это я увидела на следующий день, когда зашла в свой кабинет через браузер.

В банк на горячую линию обращалась 3 раза. Первый раз оператор сказала, что это не МТС удержал комиссию звоните в Финам. В Финам я выяснила, что они комиссию не удерживали. Второй раз оператор сказал, что оформит заявку INC0812601, и они будут разбираться. Ответ пришел через 3 дня в смс : «Все работает без перебоев».

Третий раз девушка мне сказала, что это комиссия за внутреннее перемещение денег по договору. На вопрос где это прописано, отвечает , что в приложении , когда заходишь на свой счет есть условия и я могу ознакомиться. Но , когда я захожу через браузер в личный кабинет и перехожу на этот счет никакой информации нет , даже нет данных под какой процент лежат деньги. Ничего нигде не прописано. Есть скрины.

Я пользуюсь услугами разных банков, нигде такой комиссии при зачислении денег на свой же счет не встречала и конечно не рассчитывала, что такую огромную сумму банк спишет просто за перемещение денег с карты на счет без предупреждения.

Мне , как новому клиенту банка, не понятна эта позиция. Банк конечно может заработать на таких комиссиях, но не много и не долго, так как репутация и привлекательность для клиентов очень сильно снижается.

Прошу вернуть комиссию, так как она была списана без моего согласия и без предупреждения.