По доверенности не дают вывести деньги с заблокированого счета и закрыть счета в данном банке

У моей родственницы заблокировали карту,но на ней остались лежать деньги,мы звонили в поддержку банка «Райффайзен» объяснили всю ситуацию,что родственница приехать лично в банк не может по состоянию здоровья и нам сказали,что можно по натареально заверенной доверенности снять деньги и закрыть счета приехав в банк с доверенностью мне за 1,5 дня не дали возможности снять или перевести деньги, ссылаясь на то,что владелец карты должен лично приехать в банк,но повторюсь снова,что человек по состоянию здоровья это сделать не может и в доверенности написано все,что нужно для снятия мною денег и закрытия счетов,так же,хочу сказать,что когда я звонил в поддержку несколько раз,мне сказали,что по доверенности вы сможете все это сделать. В первый день,когда я приехал в отделение банка Цветной пр., 2, Советский район, микрорайон Академгородок, Новосибирск, 630090. Я отдал документы и доверенность для снятия средств,после этого женщина сказала,что не может помочь,якобы,необходимо ждать ответ с технической стороны банка, сказала подождать ответ необходимо в течении 20 минут, по итогу,мы прождали 3 часа и ответа так и не дождались на следующий день снова потратив 8 часов на дорогу в Новосибирск уже в другое отделение банка. Красный просп., 66, Новосибирск, 630091 снова были отданы документы на снятие денег и закрытие счетов-это было в 12 часов дня,сказали ждать до 18:00, придя к этому времени в отделение банка мне сказали,что ответ не был получен от какой-то службы,следовательно,снять деньги и закрыть счета не удалось и какие сроки на проверку документы не известны,как мне,так и работникам банка, единственное,что они сказали,это пусть приезжает хозяйка карты и тогда все сможете сделать,но этого физически не возможно!