Удобство общения в онлайн-чате банка, удобное решение вопросов

В марте 2024 года я оформила кредитную карту Альфа-банка 365. Это не первая моя кредитка от данного банка, соответственно, дебетовая карта также имеется. На встрече сотрудник выдал мне, помимо оформленной кредитной карты, ещё и дебетовую. Сказал, что по ней кэшбек хороший, но если не пригодится, просто закроете. Я её убрала и не пользовалась, но потом, спустя месяц, решила всё таки узнать, в чем же её отличие от моей первой дебетовой карты. 

10 апреля в 10:13 я написала в онлайн-чат банка свой вопрос, к моему удивлению, со мной не стал общаться Альфа-помощник, а сразу стал подключать сотрудника. К сожалению, обращений было много на тот момент, но я прождала недолго, да и вопрос не был срочным. Уже в 10:29 к разговору подключилась девушка по имени Кристина. Она изучила мой вопрос и дала ответ, что карты мои абсолютно одинаковые.

Немного обдумав, я снова написала в чат банка, в 11:14 с просьбой закрыть вторую дебетовую карту за ненадобностью. В ту же минуту к разговору подключился сотрудник Александр, который обещал проверить информацию и предупредил, что потребуется время. В 11:29 Александр перевёл меня на другого специалиста по имени Михаил.

Сотрудник Михаил помог решить мой вопрос. Он подключился к разговору в 11:33, а в 11:35 моя карта уже была закрыта. Затем и счёт закрыли. 

Несмотря на некоторое ожидание сотрудников в чате, мой вопрос был решён быстро и максимально просто. Сотрудники в общении очень вежливы. бслуживанием я осталась довольна. Очень удобен формат онлайн-чата в приложении, не нужно никуда ни звонить, ни обращаться в офис банка. Удобно!