Нет доступа в приложение

Добрый день!

Обращаюсь сюда в надежде, что Вы поможете решить проблему, т.к. ни по горячей линии, ни в чате приложения, ни в отделении ее решить не смогли.

У моего ребенка выпущена детская карта Альфа-банка, она привязана к номеру телефона ребенка. Ребенок потерял симку, к которой карта была привязана изначально. Соответственно, теперь ребенок не может войти в приложение банка, т.к. при вводе логина и пароля поступает смс с кодом на старый номер.

Я хотел заменить номер телефона на новый. Обращался по горячей линии, но от меня потребовали прийти в отделение. 27 апреля я посетил отделение на ул. Автозаводской, 5 в Москве, меня обслуживал сотрудник Николай В. Он подписал со мной документы о замене номера, я покинул офис банка, но ситуация не изменилась - смс о входе также продолжали приходить на старый номер. Мне пришлось второй раз идти в офис к Николаю. Он долго что-то выяснял и сказал, что мне нужно обратиться по горячей линии банка для замены номера в профиле ребенка. Я позвонил по горячей линии, но там мне сказали, что они не могут менять номера и снова отправили меня в офис банка.

В итоге вопрос не решен, а Ваши коллеги отфутболивают меня из офиса на горячую линию и обратно.

В итоге ребенок не может войти в приложение банка и не пользуется Вашей картой.

Какой смысл в Вашей детской карте, если при первой нестандартной ситуации Вы не можете решить вопрос в пользу клиента без этой волокиты? 

Да, еще один момент - Николай просил меня попробовать подключить платные смс-уведомления на всякий случай - попробовать, вдруг при подключении платных смс на новый номер вопрос решится? Для меня это был верх странностей, что Ваш сотрудник просто от незнания процесса ЭКСПЕРИМЕНТИРУЕТ НА КЛИЕНТЕ и просит клиента подключить платные услуги. Почему замена номер телефона в профиле становится причиной требования о подключении платных услуг?