Банк из 90-х! Вписался - расхлебывай

Год назад взял ипотеку под 5.6% на новостройку в банке ВТБ. Год назад взял ипотеку на новостройку в банке ВТБ. Казалось бы при всем развитии цифровых возможностей в 2023 году купить квартиру - это как купить еду с доставкой на дом. Но так как для оформления кредита все же необходимо явиться в банк я приехал в отделение в центре питера. Составили договора, навялили пачку квитанций за услуги оформления жилья и прочую чушь типа выпуск цифровой подписи, ну да ладно - это цветочки. Благо счет сделан, кредит выдан. Год плачу. Вот получаю квартиру в 2024. Получил акт приёма-передачи, застройщик говорит - сходите в банк, отметьтесь, а то ставку изменят. Думаю ну ок это же логично... Пошел в банк - дали памятку, мол оформи собственность, страховку, оценку и тогда отметим. Фиг с вами, бегаю по мфц собираю пакет. Все сделал звоню на горячую линию говорю - вот собрал то, то, то и то, что дальше? Мне отвечают отправляй на электронную почту сканы в pdf! Я говорю что сканер я последний раз видел при Ельцине, электронные письма последний раз отправлял или получал и того раньше -мне это неудобно, давайте говорю я заеду и сами все сканируйте и копируйте. Отвечают - хорошо можно так. Спрашиваю - куда надо ехать? Отвечают - любое отделение. - На проспекте Славы могу заехать и все сделать - Да можете. - Записываться надо? - Нет живая очередь. Планирую за 2 недели поездку в банк, со всеми документами тащусь в последний рабочий день апреля перед майскими, отделение открыто, беру талон, когда пришла моя очередь мне отвечают - А у нас тут нет ипотечного отдела! Я - мне ваш консультант сказал к вам можно, отсканируйте да отправьте куда там надо. - Нет вам надо ехать к черту на рога в какое то другое отделение с ипотечным модулем. Не "извините, произошла ошибка" а просто - тебе это надо - валяй! Звоню на 1000 говорю так и так. Отказываются принимать. Оператор отвечает - отправь на электронную почту! Говорю не могу такое сделать, вот я в отделении, ваши сотрудники пусть сканируют и отправляют, ваш же консультант говорю меня сюда отправил. На что мне сообщают ниче не знаем так не делается! Я говорю вы меня неверно проинформировали, я. Уже потратил время и ресурсы на этот визит! Мде даже не отвечают извините, мол мы ошиблись. Говорю хочу оставить жалобу - после 5 минут болтовни меня таки переключают на сотрудника по обращениям. Разговор длился 20 минут! И на протяжении этого времени менеджер говорил так отправьте на электронку, вам чего стоит то! Не "извините наша оплошность" не "сейчас решим вопрос" и даже не "в чем состоит ваша жалоба" а тупо - иди ищи компьютер, сканер, снимай пдф, составляй письма по целой простыне требований к соответствию правилам, отправляй и забудь что тебе по ушам проехались консультанты горячей линии, что ты уже приехал в офис и отсидел очередь, забудь свои планы на майские праздники, занимайся созданием писем со сканами потому что тебе же больше нефигом заниматься - нашей же ошибки тут нет! Извиняться? Да нет это в нашем банке не практикуется! И вот после 20 минут этой фигни я смог таки достучаться и она составила обращение! А толку то вот не прибавилось! Куча времени псу под хвост, куча нервов туда же. И мой вопрос не решен! И самое тупое что по договору я должен за месяц после подписания акта это все "банку" предоставить, а он истекает 4 мая, После чего они вправе поменять ставку, а я с 29 Апреля (на следующий день после визита в банк) в запланированном отъезде до конца майских. Показательный сервис! цифровой век! Клиентоориентированность! Дальше чтобы сохранить ставку запросят почтовыми голубями негативы отправить!