Полный непрофессионализм руководителя офиса

02 мая 2024 я и члены моей семьи обратились в офис банка по ул. Труда, 172, Челябинск для для размещения средств на новых накопительных счетах. 

Нас обслуживал руководитель данного офиса.

1) На одного из клиентов Р.Е.В. (мою сестру) не удалось открыть накопительный счет в отделении банка. Рукокводитель отделения сказал, чтобы мы приходили в офис завтра или после праздников - должно пройти не менее 24 часов до следующей попытки открытия накопительного счета:))

Сестра 2 раза с моей помощью открывала счет в мобильном банке, заявка отправлялась, но в силу каких-то причин накопительные счета в мобильном банке открывались не верно. Руководитель офиса в АБС банка видела эти счета, но перевести на них деньги с карты/текущего счета не смогла. 

Нам ничего не оставалось делать, как забрать деньги из банка и положить их в другой банк.

2) У руководителя офиса на все один ответ - у вас проблемы с телефоном, я ничем вам не могу помочь, идите разбирайетесь сами, потом приходите. Для меня это неожиданнно. У меня,например, телефон Realme 11 Pro 5g, довольно новая модель и я полагаю, что только что скачаннное приложение Газпромбанка должно на нем работать корретно.

3) Мой племянник Р.М.А. не смог установить мобильное приложение банка на свой телефон, не получилось это сделать с помощью менеджера банка, ему накопительный счет открыли в интернет банке. 

4) Общее время обсуживание - на открытие 2 накопительных счетов в банке составило почти 3 часа. 

5) При обращении к руководитлю офиса я сразу озвучил перечень всех операций, которые нужно сделать, в том числе сказал, что нужно оформить доверенности. Тем не менее, руководитель офиса не завершив все операции, закончила обслуживание по всем нашим 4 номерам электронной очереди. В связи с тем, что постоянно возникали технические проблемы, мне приходилось возвращаться из кассы к ней. В этом время там сидели уже другие кдиента банка. В других банках я такого никогда раньше не видел...

6) Я, моя супруга, сестра и племянник долгое время не могли зарегистрироваться в мобильном приложение банка, СМС-сообщения либо не приходили, либо приходили через 1 минуту (время отведенное на ввод кода). Руководитель банка ничем не могла помочь, говорила, что у нас проблемы с телефоном. Тем не менее сообщения со ссылками и рекламой от Газпромбанка на данные номера приходили мгновенно. В связи с этим прошу Вас сохранить и предоставить отчет по всем попыкам авторизации за 2 мая в моем личном кабинете, сестры и племяннника.

7) Руководитель отделения невнимательна, она сделала приходный ордер на мою сестру и расходный ордер на мою супругу (по доверенности) . В кассе я выяснил, что есть расхождения в средствах на сумму в 80 тысяч рублей. После этого я и кассир вернулись к руководителю отдления для того чтобы разобраться в ситуации. Руководитель отделения гордо мне заявила, что сняты все денежные средства с моих счетов....... Мне пришлось ей напомнить, что мы закончилили обслуживание по моим счетам и сейчас мы находимся в процессе снятия денежных средств со счета моей супруги и пополнения счета моей сестры...... Она мне снова сказала, что там тоже денег нет. В личный кабинет супруга не могла зайти из-за технических проблем- не приходило смс с подтверждением. Потом руководитель офиса сделала одолжение и посмотрела счета моей супруги В.Т.С. и обнаружила недостояющие 80 тысяч рублей.....

Другими словами, человек не помнит, какую операцию с клиентом он выполняет в данный момент, это просто ужасно.

С таким обслуживанием в банке я никогда не встречался, неужели так и должно все быть?