Навязывание услуг, которые могут навредить

02.05.2024 18:53
583
2
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

  Сегодня посетил отделение банка в г. Волгоград на ул. Ленина 22А, с целью получить информацию об открытии вклада. Отсидев 45 минут в ожидании своей очереди, обратился к оператору с предложением выдать мне на руки образец договора на открытие вклада для ознакомления. Сначала получил отказ, но после моего вопроса, а в чём причина отказа, бланк договора мне передали. 

  Теперь к сути отзыва: в договоре на открытие банковского вклада есть Раздел 2 "прочие условия". Суть в том, что банк предлагает мне вместе с договором на открытие вклада заключить также договор на использование систем дистанционного банковского обслуживания. 

  Теперь вопрос: если договор открывает пенсионер с кнопочным телефоном и отсутствием домашнего компьютера, на какой чёрт ему нужен этот договор, по сути навязанная услуга от которой, как мне подсказали в контакт-центре, я отказаться не могу! Вопрос к банку-а не является ли это нарушением Закона о защите прав потребителей в разделе запрета на завязывание допуслуг?

  Вопрос второй-не является ли эта, ненужная и нереализуемая услуга, лазейкой для мошеннических действий? Совсем недавно был читателем истории о том, как человек, который ни разу не пользовался личным кабинетом банка и давно закрыл карту в этом банке, столкнулся с тем, что на его старый номер телефона был получен доступ к личному кабинету, оформлен кредит и теперь он должник банка! 

  Очень хочется получить ответ на самый главный вопрос-зачем и почему банк навязывает ненужную, бесполезную услугу. Буду рад ответу, так как пока не решил, стоит ли продолжать отношения с банком МТС.

МТС Банк
МТС Банк
2024-05-03T16:36:44+03:00
Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. С комментариями мы обязательно вернемся чуть позже. Update: Для обслуживания вкладчика необходимости в обязательном заключении с банком договора на использование систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) нет. Присоединяясь к договору комплексного обслуживания, клиент одновременно подключает обслуживание в системах ДБО. Использование систем ДБО является бесплатным. Клиенту сервисы ДБО удобны для взаимодействия с банком. Ими можно пользоваться, а можно и не использовать. С уважением, МТС Банк
v*******@mail.ru
2024-06-17T18:32:32+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.89%
решено проблем
4 589
отзыва
4 540
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах МТС Банка

Подробная и понятная консультация по условиям «Кешбокса» в чате

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки МТС Деньги за оперативную и исчерпывающую консультацию. 14 сентября 2026 года примерно в 12:02 я обратилась в чат мобильного... Читать полностью

16.09.2026

Условия по накопительным счетам

Оценка 5

Заказал карту МТС банка ,чтобы открыть накопительный счет в МТС банке под 15% на первые два месяца. Заказал через доставку на дневное время 16 сентября. Мне позвонила курьер Карина... Читать полностью

16.09.2026

Помогли разобраться со ставкой

Оценка 5

Обратилась 6 сентября в чат МТС Банка с вопросом по предложению «Кешбокс — карта заряжает счёт». Увидела баннер в приложении. Не до конца понимала, как повышается ставка по... Читать полностью

15.09.2026

Помощь в открытии накопительного счета и детальная консультация

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Максиму за развернутую и понятную консультацию, которая помогла мне разобраться в нюансах накопительного счета. 01.09.2026г. в 13:10 я... Читать полностью

13.09.2026

Выгодные условия по вкладу

Оценка 5

В октябре 2025 года посетили офис МТС банка для открытия вклада. В планах было оформить обычный срочный вклад, но менеджер Кристина порекомендовала заключить договор НСЖ с наиболее... Читать полностью

13.09.2026

МТС Банк — очень быстро помогли в переоформлении карты и решили вопрос с накопительным счётом

Оценка 5

Столкнулась с нестандартной ситуацией. Карта МТС Банка оформлена на моё имя, а номер телефона при регистрации был указан мужа. Открыла накопительный счёт , перевела средства без... Читать полностью

12.09.2026

Благодарность сотруднику МТС-Банка

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику МТС-Банка Л-й Ольге(N8***0) за оперативное решение вопроса и профессионализм, проявленный при работе с моим обращением. 08 сентября текущего года... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка