Плохой клиентский путь «как не стать клиентом Альфа-банка»

Прочитал много положительных отзывов об Альфа банке и захотел стать клиентом. Но очень быстро разочаровался ужасным и отвратительным сервисом для клиентов....

1. 30.04.24 - через сайт начал оставлять заявку на оформление карты и доставку пластика на дом. Но в процессе оформления, браузер завис и до конца заявку оформить не удалось. При попытке повторно создать заявку возникала ошибка, что уже выпущена цифровая карта и для получения пластика нужно идти в офис или зайти в личный кабинет (но данных для входа в ЛК конечно же у меня не было)

2. Сразу же позвонил на горячую линию. Переключиться с голосового помощника на оператора практически нереально. сложными манипуляциями вышел на оператора. Который просто зафиксировал обращение и сказал ждать. Желания помочь мне не было от слова совсем, полное отсутствие клиентоориентированности. Мне просто нужно было оформит доставку пластиковой карты

3. Поступило СМС о рассмотрении моего обращения. В ответе дали просто отписку: "Попробовать повторно оформить заявку". Хотя я изначально озвучил на горячей линии, что при повторном оформлении заявки у меня возникает ошибка

4. Повторно звоню на горячую линию 02.05.24. Помочь мне никак не смогли. Закрыть счет без кодового слова мне тоже не смогли. Но у меня его не было, потому что на стадии оформления заявки на сайте у меня была техническая проблема!! По итогу направили в офис, чтобы предоставить паспортные данные и открыть счет до конца 

5. При визите в офис банка (ул. Белинского) мое разочарование еще больше усилилось:

- терминал чтобы взять талон интуитивно не понятен. Чтобы открыть меню нужно нажать на кнопку в верхнем левом меню и я видел как клиенты зависали у терминала, потому что не понимали как взять талон

- обслуживание очень долгое. Ожидание в очереди 30-40 минут

- организация просто хаоточная. Менеджеры банка сидят за рандомными столиками с ноутбуками и постоянно ходят туда сюда

- сотрудник банка, который занимался открытием мне счета параллельно разговаривал по телефону со службой поддержки внутренних сотрудников и решала какой то свой вопрос. С ошибками распечатал заявление на открытие счета. Установить приложение на IOS мне не смогли, потому что у них именно в этот день заблокировалась учетная запись. Не смогла установить кодовое слово, потому что у нее не было для этого доступа и мне просто предложили подождать когда освободится другой сотрудник. Желания помочь было 0, учитывая что она изучила мою ситуацию

Итог: я с горем по полам открыл счет в офисе банка и сразу же его закрыл. По всем видимости банк не заинтересован в расширении клиентской базы и самое главное не способны оказывать качественный клиентский сервис

Мой клиентский путь по знакомству с данным банком прошел по многим этапам:

1. Сайт банка и оформление заявки на заказ дебетовой карты

2. Взаимодействие с горячей линией по телефону

3. Подразделение, которое рассматривает обращения клиентов

4. Офис банка

По всем четырем пунктам огромный минус и плохой сервис. Ни один канал банка не смог отработать нормально или хотя бы проявить каплю клиентоориентированности!