Обман при переносе ипотеки с Открытия на ВТБ

Впервые столкнулась в данным банком.
12.04.2024 был осуществлен переход ипостеки с Открытия на ВТБ. Сразу связала с клиенстким сервисом по телефону:1000 для регистрации обращения. Сотрудник сообщил, ответ будет 15.04.2024г., но со мной никто не связался. 17.04.2024 г. связалась повторно, уточнила сроки рассмотрения, ответа нет, после беседы с двумя сотрудниками удалось узнать, что обращения вообще не было зарегистрировано. Ужасный сервис! Сотрудники вводят в заблуждение. В итоге было зарегистрировано повторно обращение CR-12203658 от 17.04.2024г., 23.04.2024г внесена дополнительная информация с моей стороны к вопросу, 02.05.2024г. которое закрыто со стороны банка, но проблема не решена. Связываюсь с клиентским сервисом, прошу уточнить информацию по обращению, сообщили, что нет техничечкой возможности, прошу уточнить когда будет предоставлена информация, сообщили, что сами не знают,   

А теперь к проблемам:
1. На каком основании при переносе ипотеки увеличена сумма кредита? При полученной информации от банка была информация, что в сумму кредита (основного долга, т.е. сумму, которую изначально предоставил банк) входят проценты на момент перехода. В ипотечном договоре сумма кредита-сумма выданных денежных средств, на которую начисляется процент. Сумма остатка по кредиту не соотвествует сумме кредита на момент перехода. 

2. На каком основании увеличен график платежей? По условиям договора в последний платёж входят проценты и основной долг, в моем же графике платеж 213 включает в себя только проценты, основной долг погашается в 212 платеже. 3. При формировании графика платежей отображается информация, что кредит включает в себя 214 платежей, каким образом появился еще один месяц не понятно.
4. На каком основании изменена дата оплаты по графику? По договору не предусмотренно изменение дат. Дата списания денежных средств 02.05.2024г., денежные средства списал банк 30.04.2024г. 14:22, т.е. раньше срока, но графике платежей фигурирует дата 02.05.2024г., что некорректно, будет ли перерасчет процентов? Деньги банк получил раньше.
При обращении в цент ипотечного кредитования сотрудник сообщил, что все изложенные мной проблемы-техническая ошибка, и при первом списанном платеже данная ошибка устраниться и будет перерасчет процентов за раннее списание, однако вопрос не решен.
Прошу привести в порядок: 

1. Сумма кредита должна соответствовать сумме остатка на момент перехода. 

2. Актуальный график с последним платежом -212 п.

3. Отображение актуальной информации в приложении в отношении суммв кредита и графика оплаты.
4. Внесите ясность по поводу более раннего списания: либо делайте перерасчет процентов либо списывайте деньги в те даты, которые указаны в графике.