Списание комиссии за «бесплатный» платежный стикер

Связалась на свою голову с Альфа-банком. В феврале мною была получена дебетовая карта, а вместе с ней впридачу был выдан "бесплатный" платёжный стикер с оговоркой об удобстве его использования и бесплатном обслуживании. Никаких дополнительных условий для бесплатного обслуживания не оговаривалось, но 1 мая произошло списание комиссии 49 рублей, хотя на дебетовой карте на тот момент был ноль и тем самым карта ушла в минус, я очень удивилась и обратилась в онлайн-чате с вопросом, что это за списание, на что поступил ответ, что, если не тратить 10000 рублей в месяц, то использование платежного стикера становится платным. Я поспешила сообщить, что платежный стикер я вовсе не использовала, так как он не работал, более того никаких документов о платном обслуживании я не подписывала и даже устно не была проинформирована. Сотрудник в онлайн-чате по моей просьбе отключил этот бесполезный неработающий стикер и в тот же день 02.05.2024 года было составлено обращение A2405023697, на которое 03.05.2024 поступил ответ: Рассмотрели ваше обращение A2405023697: Всё проверили: комиссию за Альфа-чек вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.

Решила удивить себя чем-то новым и зайти в раздел тарифов, хотя наизусть знаю работу многих банков и их тарифную политику, так как являюсь премиальным клиентом Сбербанка и Тинькофф банка. В разделе тарифов не нахожу ничего, что намекнуло бы хоть на какую-то комиссию при использовании платежных стикеров, стикер уже отключен, зачем шаблонным ответом перенаправлять меня в раздел тарифов, если там точно нет никакой информации для меня. Крайне недовольна работой банка, хотя первоначально банк показался клиентоориентированным, но так видимо только казалось. Переводить обслуживание в Альфа-банк и пользоваться услугами покупок в разделе Трэвел и прочими, которыми я активно пользуюсь в других банках, видимо не придется, уж больно неприязненное отношение у банка к своим клиентам. Не рекомендую