Не начисляют бонусы/кешбэк и бесполезный чат/звонки

Внесу и я свои 5 копеек... В выбраной категории не начислились бонусы. MCC определил правильно, но бонусы решил не начислять. И не по одной транзакции, а несколько. Возможно, специально делают "ошибки", чтоб не выплачивать - ну не будут же ругаться по таким мелочам, а, может, что тоже плохо, система глючная, а пересчеты по джобам глюки не ловят - нет там вакансий в ИТ отдел? Сначала написал в чат - там робот - ответил, что может до 20-ти дней начисляться, ок... Не начислилось. Написал ещё раз - робот отписался, что лучше позвонить. Но на телефоне ещё более тупой робот - там такое не решает - только человек, коих нет. Написал в чат, ещё раз.. Оказалось, бот не любит, что его обзывают и позвал человека.. "Человек" отписался, что проблему видят и всё исправят к 30-му числу. Или человек, или ответ по шаблону, после того, как нажал какую-то галочку по пересчету... Не пересчиталось. Пишу опять.. Опять стандартное сообщение, что до 2-го числа пересчитается... И ничего.. Написал "человеку". Он ответил, что в течение дня, смотрите, типа, в приложении... И ничего. Опять написал. "Человек" ответил, что видят проблему и всё пересчитается до 3-го числа...
Выводы:
1. Скрипты с ошибками..
2. Джобы по пересчету с ошибками
3. Людей убрали, роботами заменили, но при глючном сервисе наживают себе только репутационные потери.

4. (из 3) при решении проблем звонок в банк и онлайн чат интересен только тем, кому не с кем пообщаться - там только роботы. Причем, низкоквалифицированные.

5. Если хотите кешбэк по категории и в другом банке тоже эта категория - попробуйте лучше в другом банке. В ВТБ эта функция работает через раз (два, пять - как придётся).

6. В целом к банку у меня нет претензий, но создается впечатление (по общению с роботами), что общение с клиентами при каких-то вопросах просто нет. Ну не будет человек так долго биться в закрытую дверь, на это и расчет.