Отношение к клиентам

 01.07.23г. открыли супругу накопительный счет под повышенный % в отделении Газпромбанка на Сенной пл. в г.Санкт-Петербург. В этот же день я, находясь в банке вместе с мужем, написала заявление о переводе суммы денег с моего накопительного счета на вновь открытый счет на имя мужа, чтобы в течении двух месяцев получать повышенный % по условиям накопительного счета. Это было в 14.00. В 18.00 мне позвонила сотрудник Ме-на Е.С., обслуживающая нас в отделении, и сообщила, что мои деньги зависли, перевод на счет мужа не отправляется. На мой вопрос почему это произошло, она оветила, что не знала, что меня надо было сфотографировать. 03.07.23г. я обратилась с вопросом о судьбе своих денег к своему менеджеру К.Ма-вой и было составлено обращение №1309574 об упущенной выгоде по вине сотрудника банка с просьбой доначислить причитающиеся проценты за июль 2023г.. С этого дня банк 8 раз каждые 2 недели присылал мне сообщения, что работают над моим обращением и ответ будет дан в течении 14 календарных дней. Я была возмущена таким отношением и долгим сроком рассмотрения и неоднократно через сотрудников офиса на ул. М.Морская, и через горячую линию оформляла обращения с просьбой не давать мне пустые обещания, а предоставить конкретный ответ. Наконец, спустя 3 месяца, я получила ответ 01.10.23г., что по результатам проверки денежные средства были перчислены по указанными мною реквизитам и что банк не может обработать мой запрос в связи с тем, что к запросу не приложен оригинал соответтвующей доверенности или ее нотариально заверенная копия. Откровенная ложь банка подтверждается выпиской по счету. Никаких переводов с моего счета 01.07.23г. осуществлено не было. И непонятно о какой доверенности идет речь в ответе банка, ведь я лично явилась в офис и там подписала заявление о переводе своих денежных средств. Все эти вопросы я изложила во вновь оформленном обращении №1485858 от 01.11.23г. Ответ был получен через 1,5 месяца 13.12.23. Оказывается, у банка отсутсвуют правовые основания для предоставления запрашиваемой мной информации и сообщили мне о начисленных процентах 01.09.23г., т.е. за август 2023г. Я была возмущена такой отпиской и 28.12.23г. направила новое обращение №1565612 с просьбой восполнить упущенную выгоду за июль 2023г. В тот же день я получила ответ, что позиция банка изложена в сообщении от 01.10.23г. Основания для пересмотра решения отсутствуют.                                                                                       

Более позорного отношения к клиентам трудно себе представить. Ведь мало того, что банк взял на себя ответственность исказить действительность, они еще и относятся к клиентам неуважительно. Я в своем обращении указывала, что перевод денег не состоялся из-за некомпетентности сотрудника, не исполнившего должным образом мое поручение о переводе денег, что подтверждает выписка по счету. Они мне отвечают, что деньги были переведены. Я веду речь об упущенной выгоде за июль 2023г, они мне подробно расписывают полученные проценты за август 2023г. Такой беспредел творить у банка есть правовые основания, также как по 3 месяца рассматривать обращения клиентов. А предоставить четкий ответ на поставленный вопрос правовых оснований нет. Поэтому будущим клиентам Газпромбанка надо подумать о доверии средств этому банку, который покрывает ошибки своих сотрудников, а обращения клиентов рассматривают еще более "компетентные" работники в "кратчайшие" сроки. Я с удовольствием изменю свое мнение о банке и поделюсь им, если банк по существу рассмотрит мое обращение и доначислит % за июль 2023г.