Отвратительный клиентский сервис в ВТБ

Решил взять семейную ипотеку и приобрести квартиру в новостройке с использованием материнского капитала. Обратился в банк ВТБ и получил одобрение. В процессе сбора документов уведомил, что семья является многодетной и предоставил документы, в том числе удостоверение. В нашей семье трое несовершеннолетних детей, старший ребенок от первого брака супруги, а двое других-совместные, семья официальная, мы расписаны. Эту ситуацию в процессе оформления документов проговорил 100 раз и спросил не будет ли проблем с помощью от государства в размере 450 000 на погашение части ипотеки многодетным семьям. В банке сказали что нет, все хорошо, приезжайте и берите, потом подадите на выплату. Каково же было наше удивление, когда мы подав заявку, получили отказ (А все потому, что моя жена по кредиту является поручителем, а не созаемщиком. Выплату оформить не можем, потому что: 1. Жена НЕ созаемщик и не может по закону оформить выплату 2. Я не являюсь родителем первого ребенка и не могу оформить выплату Еще раз повторюсь, объяснял ситуацию неоднократно и сотрудники в один голос сказали, проблем не будет (Сейчас выхода из ситуации нет, кроме: 1. Рефинансирования ипотеки (а это еще раз первоначальный взнос и волокита с документами, потому что есть несовершеннолетние дети) 2. Удочерение ребенка (это невозможно, потому что у нее есть живой второй родитель) Сотрудники ВТБ никак не хотят помочь в решении своей же оплошности, а лишь разводят руками. Какие можно сделать выводы: 1. ВТБ лишил меня поддержки государства в размере 450 000 рублей на ровном месте 2. Клиентский сервис «выше всяких похвал» 3. Посоветую ли я этот банк своим друзьям и знакомым. Конечно же) Вот таким образом государство говорит нам «рожайте детей, мы вам поможем», а банк никак не хочет исправить косяк своих сотрудников. Вот такой вот опыт у нашей семьи с этим банком