Прошу объяснить ситуацию и исправить !

Добрый день! в мае перешла к ваш банк как зарплатный клиент( от сбербанка работая с ним более 30 лет) т.к. рекомендовали мои коллеги ( а организация у нас большая), но происходит неприятные и непонятные мне ситуации, прошу объяснить и исправить!

1) Вчера 07.05.2024 брала в онлайн банке кредит на 1500.000, 60 мес., заявка была предварительно одобрена, и меня все устроило, мне надо было только приехать в банк подтвердить через гос. услуги, (хотя банку уже дала право проверить мои данные через гос. ус) жалею что не сделала скрин, собрала документы вечером хотела поехать в банк, но приходит СМС: Сожалеем что предложение ВТБ вам не подошло ,Вы можете оформить новую заявку.) скрин есть в чате переписке в онлайн , НО позвольте я не отменяла заявку, я хотела приехать ее дооформить, что это произошло?, почему я должна оформлять новую, я хочу знать это сбой , или банк так встречает новых клиентов.

2) В переписке с оператором я узнаю что у меня заявка была от 09.04.24 ОТКАЗ БАНКА, я не делала эту заявку, когда мне звонили я объяснила что обновляя рейтинг на банки ру, сам сайт отправил заявки в 5 банков( я не знала что так произойдет) это конечно для меня была подстава, но банк ВТБ мне одобрил эту заявку ( даже не знаю сумму) я звонила мне звонили, я сказала что я отказываюсь сама т.к. это технический сбой !!( так почему банк ВТБ) оформил это как отказ банка, а не отказ клиента( скрин одобрения вышлю) я так понимаю этот отказ пошел в БКИ как отказ банка( прошу исправить) если надо скрины приложу , хотя они есть в переписке от 07.04 в чате.

3) Заявка от 04.05 согласна был отказ банка, но то что я могу подать через месяц сообщения не было, поэтому я подала вчера, оператор мне сказал что я не подавала вчера ( хм), как я не подавала если меня устроили условия, и я хотела взять кредит. До этого я у вас брала кредиты и всегда вовремя возвращала, Прошу ответить и если надо исправить первые 2 пункта. Спасибо