Непрозрачный льготный период

В ноябре 2023 открыл кредитную карту 365 дней. Далеко не первая моя кредитка, но с этой выходят сплшные проблемы.

Совершенно непонятно, сколько я должен оплатить в конкретном месяце, чтобы остаться в льготном периоде. Сначала мне начислили проценты в январе. По обращению их вернули. После этого я стал ежемесячно спрашивать в чате, о том, сколько должен. По сути ни разу не получил четкого ответа - какую конкретно сумму я должен внести с учетом ранее внесенных средств. Во всех банках эта информация доступна в понятной форме: задолженность по выписке, дата платежа и остаток для погашения. 

Вчера, увидев в выписке начисленные проценты я снова обратился в чат за консультацией, создал обращение А2405076197 об отмене процентов, по которому мне вчера же ожидаемо пришел отказ. 

У меня сложилось впечатление, что банк специально реализовал отображение информации по задолженности так, чтобы клиент попал на процент. Платеж я сразу же внес, но и карту заблокировал. Карта абсолютно не стоит того, чтобы сидеть с калькулятором, считать суммы из разных разделов приложения, высчитывая, сколько еще осталось.

А оценка по факту службе поддержки, которая за неоднократные обращения в чате так и не смогла мне доходчиво донести, как узнать оставшуюся сумму к погашению. 

Например, 22 апреля в последний день льготного периода, как он отражался в приложении и когда я успевал сделать нужные платежи я зашел в чат и задал вопрос - все я погасил или нет. Четкого ответа от оператора Татьяны не получил - получил только общую информацию о задолженности. Задал уточняющий вопрос - Должен ли я сегодня что-то довнести? Ответа не получил. Спросил, что значит льготный период не активен. Ответ - вы ничего не покупали. далее шли уточняющие вопросы и наконец, Татьяна сказала, что всё внесено, следующий платеж 27 апреля и вносить ничего не надо. 

1. Прошу проверить консультацию сотрудника в чате 22 апреля и сторнировать начисленные проценты. Т.к. именно на основании этой консультации я и не внес нужную сумму. 

2. Как мне однозначно, в одном месте получить информацию о полной сумме, необходимой к внесению в текущем месяце для сохранения льготного периода?