Повешение % ставки, игнорирование информации о действующем полисе

Добрый день. 2 года сотрудниками банка игнорируется информация о продлении страхового полиса, хотя я высылаю на указаный почтовый ящик гарантийное писмо от СК и чек. В 2023 году из-за их технической ошибки мне звонили на протяжении полугода, включая ужасный звонок в день рождения прям в 9 утра и говорили, что у меня не оплачена стрховка и % по кредиту будет увеличен ( перед этим уже было несколько обращений , меня уверяли, что я случайно попала в список по обзвону и больше звонить не будут , но звонки продложиль , меры банком не принимались). После звонка на мой день рождения я была крайне расстроена и зла, написала несколько обращений, звонить пересталии, подтвердили, что у них есть все документы и извинились. Казлось бы что может быть хуже?

После продления страховки в 2024 году, я написала на указыныйй почтовый ящик приложила все документы, а так же продублирова в чат письмо с отправкой документов об облате страхового полиса, попросила проконтролировать вопрос и исключить повторение ошибки, моя просьба была прогнорировано, заводить обращение на проверку документов не стали сказали ждите всё будет в порядке. а дальше думаете все было в порядке? Внимание, мне без единого звонка поднимают процентную ставку, говоря что я не продлила страховку! Сотрудники ВТБ, вопрос к вам? Ваш клиент просил вас избежать ошибок и провести проверку , зная, что у вас могут быть сбои еще 2 февраля 2024, сейчас 9 мая, вчера вместо отдыха после короткого рабочего дня я поехала в банк, где сотрудники мило извиняются, понимающе кивают, но не решают вопрос. Ставка повышена , 15 мая должен быть списан платеж уже с повышением и это при заблаговременой оплаченой страховке заблаговременном предупреждении сотрудников банка, с просьбой не допустить подобного!

Вопрос не решен, мнение о банке плохое, в приоритетном порядке вопрос по исправлению % ставки решать не хотят, девушка из коллцентра сказала оплачить повешеный платеж, то есть Вы мне предлаете оплачивать чью то ошибку и непрофессионализм?

Список обращений в банк:

Обращение CR-12315312 зарегистрировано

Обращение CR-12312671 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 15.05.2024

Обращение CR-12318041 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 15.05.2024