Как мне помогли убрать карту из стоп-листа

09.05.2024 16:56
5679
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В начале мая 2024 года у меня возникла неприятная ситуация: моя дебетовая карта оказалась в стоп-листе. Я положил нужную сумму на счет для оплаты проезда. Однако, когда пытался оплатить проезд, стоимость оказалась выше из-за изменения тарифов, и водитель, к моему удивлению, не сообщил мне о неудавшейся оплате. В другой день, имея достаточное количество средств на счету, я снова попытался оплатить проезд этой же картой, но столкнулся с сообщением о ее нахождении в стоп-листе. Чтобы разобраться в этой неприятной ситуации, 05.05.2024 я обратился за помощью в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Несмотря на то, что Альфа-Помощник не смог предоставить мне конкретного ответа на мой вопрос, он успешно организовал вызов оператора. На связи со мной оказался Александр, который проявил высокий уровень вежливости и грамотности, предоставив мне внятное объяснение ситуации. Он подсказал, где можно найти более подробную информацию об этой проблеме, чтобы решить ее. В целом, мой опыт общения с поддержкой Альфа-Банка был положительным благодаря профессионализму и дружелюбию представителя банка, Александра. Я благодарен ему за помощь в решении моей проблемы и за ясное объяснение дальнейших шагов. Скриншоты для подтверждения отправил на почту со ссылкой на мой отзыв
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-19T19:33:34+03:00
Письмо получили, спасибо. Ждем ответ от банка. 22.05.2024 Оценку по отзыву зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-20T14:23:16+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка