Не оформляй карту ВТБ, пока не прочитаешь этот отзыв

Здравствуйте, уважаемые читатели! Сегодня я хочу поделиться своим негативным опытом сотрудничества с банком ВТБ, который стал для меня настоящим испытанием. Впервые за все время я столкнулся с таким уровнем обслуживания.

Сразу отмечу несколько моментов, которые привели меня к написанию этого отзыва. Став клиентом банка ВТБ, я убедился в том, что звонок на горячую линию и ожидание несколько часов для решения даже самых простых вопросов, таких как смена пин-кода, стало нормой. Операторы банка вступают в споры, сбрасывают звонки, абсолютно не намерены на решение вопросов клиента!

Приведу вам конкретный пример. Восьмого мая, около двенадцати часов дня, я пытался произвести оплату в магазине, не имея при себе карты. Я решил воспользоваться оплатой по qr-коду через мобильное приложение банка, но не смог зайти в приложение. После звонка на горячую линию для выяснения ситуации, сотрудник банка настаивал, что все функционирует должным образом с их стороны, и предложил попробовать зайти через веб-версию. Однако, и этот вариант оказался недоступным. Даже до разговора с сотрудником банка, робот-помощник указал на проблемы с приложением со стороны ВТБ. Несмотря на это, сотрудник банка в грубом тоне ДОКАЗЫАЛ, что проблема с моей стороны, потом отказал в просьбе сделать перевод на мой счет в другом банке для оплаты покупки, и затем грубо попрощался и просто сбросил звонок, не решив мою проблему.

После такого отношения я оставил жалобу на сотрудника и попросил предоставить мне внутренний номер этого сотрудника для упоминания его в отзыве на сайте банки.ру. Однако, мне отказали в этой просьбе. С банком ВТБ возникают постоянные проблемы, начиная от некорректного отображения пунктов меню в мобильном приложении и заканчивая хамством со стороны сотрудников и нежеланием помочь клиенту в разрешении проблемы. Повторные жалобы на сотрудников не приносят никакого результата или адекватного ответа со стороны банка – лишь стандартные шаблонные ответы. 

В итоге, мой опыт работы с банком ВТБ оставил меня без желания пользоваться их услугами. Банк не проявляет клиентоориентированности и не внедряет современные подходы к обслуживанию клиентов. Ведь только в ВТБ, для закрытия счета, нужно сначала закрыть карты, подождать 10 дней, потом придти в офис, закрыть сам счет, и только после 10 дней вы полностью закроете счет. Только в ВТБ звонки на горячую линию по 2 часа - это норма. Только в ВТБ, заходя в мобильное приложение, ты увидишь блок синего цвета на весь экран. Только в ВТБ тебе нагрубят и сбросят звонок. Я надеюсь, что мой отзыв поможет другим клиентам принять взвешенное решение при выборе банка.