Некомпетентное поведение сотрудника отделения банка

Добрый день. Оформил в вашем банке ипотеку, для этого было необходимо открыть мастер-счёт, для чего пришел 03.05.2024 года в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Циолковского, д. 57. Для решения моего вопроса системой был назначен сотрудник Н-ов М. В. 

При оформлении счета сотрудник начал сразу же навязывать мне дополнительные услуги: первой услугой было обязательное (с его слов) страхование счета. Я задал уточняющий вопрос, с какого момента добровольное стало обязательным, тогда сотрудник начал в грубой форме указывать мне на лежащую распечатку с тарифами рядом. Я внимательно ее прочитал и уведомил его о том, что про это там нет ни слова. На что сотрудник сказал, что, цитата «странно, видимо старая, но это точно есть. Да и вы можете отключить эту услугу потом, через пару недель, как я вам ее подключу». 

Далее он сказал, что карту необходимо активировать с помощью перевода денег на баланс телефона. Хорошо, это я понимаю, если это было необходимо, то вопросов нет. 

Но мне непонятно, зачем сотрудник банка подключил мне ежемесячный автоплатеж. Я его спрашивал с какой целью, на что он отвечал «это тоже нужно для активации карты, потом отключите через пару недель». Очевидно, что это не нужно для активации карты было. На мой отказ от данной услуги он никак не отреагировал. 

И третье. Самым неприятным моментом стало для меня то, что сотрудник банка, держа перед собой мой паспорт, допустил ошибку в моей фамилии при формировании документов. Вместо Пислигина по паспорту я стал Послигиным. Теперь моя карта содержит некорректные персональные данные. Да, в банке я исправил ошибку, но на карте она остается. 

Таким образом, считаю, что сотрудник действовал непрофессионально и нетактично. Он не предоставил полную информацию о своих действиях (как и для чего он делает ту или иную операцию). Остался разочарован подобными действиями этого сотрудника. Прошу вас разобраться в данной ситуации и дать обратную связь о его компетенции. Спасибо.