Жалоба

Добрый день.

Я оформила автокредит в банке ВТБ. 

Обязательства по погашению выполнены мною досрочно. После полного погашения кредита через приложение я заказала справку об уплаченных процентах. В справке указано 4 периода, с суммой начисления в трёх периодах я не согласна. Через приложение ВТБ оформила обращение с просьбой пояснить формулу расчёта процентов.
Дальше начинается совсем не серьёзная история от одного из крупнейших банков страны.
Обращение было создано 22 марта. Сначала мне ответили, что не могут предоставить ответ и что мне надо обратиться в всп, при этом указывают что информация предоставляется при технической возможности. На данный ответ я подала апелляцию, после чего мне был направлен расчёт процентов только за 1 период (по странному совпадению именно за тот период, с которым я согласна) Обращение было закрыто, Хотя вопрос не решён и своего акцепта на закрытие я не давала.
Дальше я оформила ещё одно обращение, где указала мое несогласие с ответом. Опять получила отписку- идите в всп. И это в век информационных технологий...
Стоит ли говорить, что третье обращение закрыто без ответа.
Кроме этого, по всех обращениях срок рассмотрения всегда продлевался- после чего я получала ответ: мы не можем решить ваш вопрос, идите в всп. Моя претензия заключается в следующем:
1.Сроки рассмотрения- всегда продление сроков и всегда по причине того, что вопрос не стандартный. Прошу пояснить- начисление процентов за кредит- это для банка ВТБ нестандартный вопрос?? Я крайне удивлена и боюсь даже предоставить какой вопрос является стандартным?
2. Качество закрытия обращений- разве можно закрыть вопрос клиента без решения вопроса?
3. Почему сотрудники банка ВТБ не умеют считать проценты за кредит?.
Сегодня, 13.05. С даты первоначального обращения -22.03- прошло 53 дня. Вопрос до сих пор не решён, сотрудники банка не хотят даже вникнуть в решение вопроса, а просто закрывают обращения. Прошу принять меры, проверить корректность действий сотрудников ВТБ, и наконец предоставить мне расчёт по суммам за весь период кредита.
Ответ предоставить на эл почту ekyzakharova@yandex.ru.
Кстати, во всех моих обрашениях в банк ВТБ я просила ответ предоставить на эл почту. НИ РАЗУ ответ на почту не был представлен.
Это верх КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ