Услуга "Привилегии" не работает

Недавно я открыл в ГПБ счет "Ежедневный процент" в условиях к которому указано, что будет применяться надбавка +2% если подключен сервис "Привилегии".

Так же открыл 2 депозита "В плюсе", к которым по условиям должна применся надбавка +1% если подключены "Привилегии".

Подключал я эти привилегии именно потому, что даются эти надбавки, иначе эта услуга теряет для меня смысл.

Плату за услугу банк регулярно взымает, о чем есть соответсвующие документы (чеки). Так же у меня есть скриншоты с условиями указанных продуктов.

Однако в прошлом месяце надбавки по всем вышеуказанным продуктам вдруг тихо исчезли. Хотя я уведомил банк, что у меня ПОДКЛЮЧЕНА услуга "Привилегии". Недавно прошло регулярное списание, за май уже. Ничего не поменялось. Также я теперь абсолютно не уверен, работают ли другие т.н. "привилегии" - например, отсутствие платы за информирование, повышенные кэшбэки и т.п. 

При попытке выяснить причину банк говорит - "мы видим, что брали с вас деньги, но разъяснить ничего не можем в рамках колл-центра". Банк принимает некие "обращения" и говорит, что будет рассматривать их 30 дней (!). Внимание: только рассматривать, не решать. А если и будет решать, то время совсем не прогнозируется. Я слабо понимаю, почему в век современных технологий нужно целый месяц, чтобы понять что и как в этом, в общем-то простом, вопросе. Тем более, что в колл-центре мне подтвердили, что жалобы, аналогичные моей не единичны и имеют место быть от других клиентов.

В целом хочу предупредить существующих и потенциальных клиентов Газпромбанка, о данной ситуации. И со скепсисом относиться ко всем услугам, которые этот банк предоставляет. Нужно обязательно регулярно проверять обещанное - как оказалось, банк в тихую может поменять условия без каких-либо уведомлений и предупреждений. И совсем не будет торопиться решать ваши проблемы. Будьте аккуратны. Как минимум с их сомнительным сервисом "Привилегии".

Банк же я прошу рязъяснить на каком основании убрали надбавки за услугу "Привилегии" несмотря на регулярные списания платы за нее.