Клиентоориентированность

Очень интересная история произошла у меня на днях. Обнаружил что увеличился платеж по ипотеке. Начал проверять - оказалось, что подняли на 1% ставку за несвоевременное ЗАКЛЮЧЕНИЕ договора страхования (я его первый раз делал). И вроде что тут такого - ну заключил же договор, они тебе и снизят. 

А ВОТ НИ ТУТ ТО БЫЛО!

Я рассчитывал на какую-то лояльность, но в отделении сказали так: 

"У вас было 2 недели после регистрации права собственности, надо было успевать! И еще до 1 апреля еще было время. Ваш ремонт и переезд никого не волнует! Вы же подписывали договор где написано, что мы только 2 раза в год пересматриваем ставки - ждите полгода, платите проценты, потом снизим!" 

То есть объект останется застрахованным, но мы в договоре придумали новую единицу времени - полугодие называется, с помощью которого сделаем вам удорожание кредита, примерно в 5 раз по стоимости превышающей стоимость самого полиса! 

Это такой метод воспитания многоуважаемый ВТБ?

Вот, честно сказать, я правда не помню регламента страхования - 1,5 года прошло после прочтения, нюансы забылись. НО личное страхование то продлено без задержек. 

Это же страховка имущества - я с менеджером переписывался по поводу регистрации и передачи документов в банк! и все ответы она вовремя получила. А тут то почему никто не напомнил, что времени всего 2 недели?!

А вот видимо всем БЕЗ РАЗНИЦЫ что у вас там и как - СЕРВИС называется!

И вообще, мне очень интересно как в наше время идут на встречу клиентам. Я вообще-то свою ставку купил при оформлении ипотеки и не плохую сумму уже оплатил в банк, поэтому, рассчитывал, что у целого ВТБ найдется сотрудник который нормально проинформирует и доведет оформление документов без удорожания для меня.

НО НЕТ! все что мне сказали: "Звоните на горячую линию - заявление примут, но потом откажут, оснований то нет". Что-то на подобии "даже бумагу переводить на вас не буду".

Вот это я понимаю хороший СЕРВИС! Со множеством методов и вариантов решений проблем.

Мне не понятно зачем их там столько сидит и называются ОТДЕЛОМ СОПРОВОЖДЕНИЯ? что они там сопровождают? ссылаются на договор? и все?

Больше интересно что за весь банкет платить мне -

одна забыла напомнить что надо сделать

другая "не может ничего поделать"

Как хочешь так и выкручивайся) Но веселее другое:

я говорю "а зачем мне тогда эта страховка, если вы ее учтете только через полгода?? я ее верну и предоставлю новый полис в сентябре! потому что экономический смысл именно такой: 8000 сам полис, а к платежу прибавили 6000!"

на что поступил ответ что я стану нарушать федеральное законодательство!!!

А то что у них отдел РАБОТАЕТ 2 РАЗА В ГОД! это нормально, никаких нарушений. 

Вот такая вот история случилась сегодня.

Ловкость рук и никакого мошенничества!

Если представитель банка это прочитает и оформит претензию, то будет хорошо.