Обман со стороны банка

Ранее у меня была оформлена кредитная карта "год без %", по которой я совершил покупку, на неё действовал льготный период 365 дней с 29 апреля 2023 по 02 мая 2024

25.04.2024 в 18:02 я обратился в банк по телефону за консультацией: "как лучше совершить покупку чтобы не были начислены проценты по карте и сколько в таком случае мне нужно будет внести чтобы не платить проценты?"

Сотрудник банка в полной уверенности заявил что если я совершу покупку по этой карте 25.04.2024, то эта покупка не войдёт в льготный период 365 дней, а откроется новый льготный период 100 дней без %. Я предложил уточнить этот вопрос у коллег, готов был ждать, однако, сотрудница была уверена что после оплаты откроется второй льготный период на 100 дней.

Получив консультацию от сотрудника банка, я совершил операцию покупки 25.04.24 и 26.04.24 на общую сумму 51 993,06₽

И в действительности, 1 мая в приложении Альфа-Банка, сумма покупок от 25.04 и 26.04 отображались в разделе "на покупки" с льготным периодом 100 дней (сроки действия льготного периода с 25 апреля по 5 августа 2024)

1 мая я погасил задолженность за год без процентов 

2 мая закончился льготный период год без процентов 

3 мая были начислены проценты, якобы за то что я не погасил сумму за год без процентов, хотя и сотрудник банка и приложение банка указывало о сумме в 59 012,91₽ - на которую распространялся льготный период год без процентов, а на сумму 51 993,06 согласно утверждению сотрудницы банка и согласно информации в приложении банка - должен был распространятся льготный период 100 дней без процентов (с 25 апреля по 5 августа 2024 года)

после случившегося мной было передано обращение от 03.05 А240503649 и написана письменная претензия в отделении банка от 07.05 А24050714478

P.s. Сотрудник отделения банка также подтвердил что в моем случае, на операции от 25.04.24 и 26.04.24 должен был открыться льготный период 100 дней без %

На что банк дал откровенную "отписку" о том что проценты начислены согласно условиям банка, не став разбираться в вопросе по существу, по всей видимости при разборе ситуации, сотрудники банка даже не удосужились прослушать звонок и предметно разобраться в вопросе.
Такое ощущение что банк не несёт ответственность за консультацию своих сотрудников. Или, вероятно, делает это умышленно, чтобы клиенты обманным путём попадали на проценты из-за умышленно некорректной консультации и дезинформации сотрудника

Для чего тогда вообще существует горячая линия и отделения банка?!

Очень жаль что один из системообразующих банков в стране показывает такой ужасный уровень обслуживания, и вероятно, намеренный умышленный обман в отношении клиентов 

Теперь намерен направлять мотивированную претензию в ЦБ и составлять досудебную жалобу в банк с последующей подачей искового заявления в суд