Очень плохое обслуживание в офисе, кц и чате, некомпетентность сотрудников

Добрый день! Мне на счёт для погашения кредита третье лицо собиралось внести денежные средства. Обратились в офис банка для пополнения счета наличными, оказалось, что просто так наличные денежные средства внести на счёт нельзя , необходимо открыть счёт и перевести денежные средства со счета на счёт по полным реквизитам ( ранее обращалась в КЦ по данному вопросу, информацию мне об этом не сказали). В офисе банка большая очередь, электронная очередь при этом не работает, нет сотрудника , который бы подсказал куда можно обратиться. В итоге открыли счёт ( никто никакие клиентские документы на открытие счета не выдал), внесли нежные средства и выполнили перевод со счета ВТБ на счёт другого клиента ВТБ через специалиста. В офисе банка перед переводом проконсультировали, что перевод осуществляется мгновенно. Прошел час, я этот перевод на своем счёте не обнаружила , обратилась в КЦ, где сотрудник сказал что перевод не видит и для более подробной информации должно обратиться лицо, которое осуществляло перевод. Так как находились рядом с офисом, зашли за консультацией и оказывается, что перевод будет идти до 3 рабочих дней, но поступит завтра. На следующий день перевод не поступил и поступил звонок с номера 1000, что перевод отменён. Причину отмены перевода мне в кц и чате с банком пояснить не смогли, сказали обращаться в офис. Человек который отправлял перевод обратился в офис, где ему тоже НИКТО не пояснил причину отмены. В итоге перевод оформили заново и перевод прошёл мгновенно. вопрос, какая причина отмены перевода от 13.05.2024, уточняли где то у 10 разных сотрудников и никто не смог пояснить? Денежные средства должны были пойти на досрочное погашение кредита ( есть в 13.05 заявление на досрочное погашение), из-за непонятной отмены перевода я заплатила процентов на 1 день больше и потратила очень много времени на общение с сотрудниками, которые не могут ответить на простой вопрос, причина отмены перевода.