Получение детской доп карты оказалось сложной задачей

 Здравствуйте 

Являюсь клиентом Альфа банка и пользуюсь картой Мир от него . 

В начале мая через приложение заказал карту для ребенка , готовность карты показало 6 мая . 6 мая карта не готова , уточнил в поддержке , оказалось причина праздники . Хорошо , подождем . Только 13 мая пришло сообщение о готовности карты к выдаче в офисе банка .

  Офис находится в центре города , подъехать сложно , занимает много времени , но я выбрал время и приехал получать карту 14 мая около обеда . 

  Получить не удалось - было много клиентов , с каждым довольно долго работают , у меня не было свозможности терять больше 15 минут . Ушел

 Обратился через приложение в поддержку с просьбой прислать карту курьером , но мне предложили вариант прийти в согласованное время в офис и заверили , что меня обслужат без ожидания , договорились на 10 утра 15 мая , сотрудник поддержки написал , чтобы я взял с собой паспорт и телефон . Хорошо

  10 утра 15 мая я подошел к сотруднице офиса в Геленджике , попросил ее помочь с получением готовой карты , сказал о том , что время визита согласовано , плюс к этому я являюсь клиентом сервиса Alfa Only , о чем дважды сообщил этой сотруднице . Она мне отказала , вежливо попросила ждать очередь , т,к, никаких услуг по записи они не оказывают , но также сказала , что мне нужно предоставить еще и Свидетельство о рождении оригинал . Предложила жаловаться , если я не доволен . Очень неожиданный ход .

  Ждать я не планировал , свидетельство ребенка оригинал с собой не ношу , ушел , потеряв время впустую . 

Снова пишу в поддержку , что же такое , была же договоренность , назначено время . 

 Получаю несколько ответов по поводу свидетельства , сначала написали оно не обязательно , потом пишут , что все таки обязательно . По поводу отказа в приеме в назначенное время выяснилось , что офис был уведомлен , но не обработал запрос . И мне нужно было большее количество раз сказать про мою подписку Alfa Only , чтобы меня услышали и тогда бы со мной работал заведующий филиалом . 

  Это была просто попытка получения доп карты для ребенка , примитивная процедура на 5 минут . Конечно же я спокойно обойдусь без этой карты , уже привезли из другого банка за 1 день , вежливо , культурно . Претензий к банку и сотрудникам не имею , жаль только потраченного времени и то , что получил негативный опыт вместо позитивного .

  Здесь написал только потому , что ожидал более оперативного и эффективного решения простого вопроса , да и премиум сервис Alfa Only в данном случае привел только к большему количеству извинений-сожалений и желаний помочь от поддержки и больше ничего , а ожидал квалифицированной помощи , четких инструкций по решению вопроса и соблюдения договоренностей . Карту я так и не получил , прождав 2 недели , 2 раза посетив офис и потратив время . Отказался от нее .

 Желаю Альфе успехов и поменьше разочарованных клиентов