Никогда в жизни не хочу быть клиентом этого банка

Сегодня, 15.05.2024 я столкнулась с обстоятельствами непреодолимой силы. 

Скажу сразу, что к менеджеру , который обслуживал претензий нет. Он молодец. 

Вопросы к банку ! 

Я пользовалась картой ВТБ в 2015 году последний раз. Я её закрыла! Предыстория небольшая: являясь клиентом банка в г. Сургуте, мне перевыпустили карту в Екатеринбурге и предложили её там забрать! Мне всё стало понятно с этим банком и я решила разорвать все отношения. Попросила закрыть все счета (писала заявление) и все карты, чтобы не иметь никаких отношений с вашим банком! 

Напомню, шел 2024 год! И каково было моё удивление сегодня, когда моя знакомая (ваш вип клиент) сегодня перевела мне на счет (который я думала уже как 10 лет закрыт), деньги! Около 100к. По СБП у нее первым в списке высветился банк ВТБ! Хотя у меня приоритетным установлен другой банк. 

Оказывается, в далеком 2015 году, после закрытия карты, через 14 дней я должна была СНОВА ПРИЙТИ В ВАШ «чудесный» ВТБ банк, чтобы закрыть счет!!!! О чем мне конечно же никто не сообщил.

В итоге, ни она не может отменить операцию, ни я не могу ничего сделать удаленно, так как после 7 кругов ада, общаясь с консультантами по телефону мы выяснили, что НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ!!! Только идти в отделение банка! А если я нахожусь где-то в Кукуево и до ближайшего отделения 3 дня лесом, 4 дня полем??? Что тогда? Тогда мне предложили писать доверенность на того, кто пойдет в банк. А если нет никого? Что тогда? Человек ошибся и не на ту карту перевел деньги. Это ладно, что мы знаем друг друга. А если нет? То что? Человек тупо лишился бы своих денег???? 

Менеджер на горячей линии предложила дистанционный вариант решения вопроса. 

Направила мне в смс ссылку на сайт, сказала перейти по ссылке, потом нужно снова звонить на номер тел. 1000 и роботу сказать слово «логин». Я всё сделала, но робот сказал: «не могу дать логин, ваша СИМ-КАРТА!!!!! Внимание!!! СИМ-КАРТА не подтверждена! А подтвердить ее можно в банке или банкомате с помощью КАРТЫ, которой у меня нет, напомню. Идите в банк- сказали мне! 

Ок…… пришла в банк. Менеджер дает логин, меняю пароль. Что же пишет приложение банка??? Пароль устарел!!!! В смысле??? Я меняла пароль минуту назад. У вас как вообще с технологиями ? Только новый пароль сделала и он уже устарел? 

В итоге менеджер 4 раза пытался войти в мой аккаунт. С пятого раза получилось. Я перевела по СБП себе деньги и попросила закрыть счет, чтобы забыть о существовании этого ВТБ банка раз и навсегда! 

Менеджер берет у меня паспорт и через минуту сообщает, что я НЕ МОГУ СЕГОДНЯ зарыть счет! Почему? Потому что сегодня была совершена операция по счету. Поэтому приходите завтра!!! То есть я опять должна терять время и идти в ваш «чудесный» банк. 

Прошу книгу жалоб. А её нет!!! Отделение г.Сургут, бульвар Свободы 2. 

Мне предложили кусочек листочка, что-то в виде анкеты заполнить. Эти листочки в уборную себе можете положить. 

Вывод: никому никогда в жизни не буду рекомендовать банк ВТБ! Все действия банка направлены лишь на то, чтобы клиент 500 раз приходил в офис! Поверьте, в век технологий, вы оооооооочень сильно отстаёте! Никакой лояльности к клиенту, никаких инструментов для решения вопросов и проблем! Я никогда больше не хочу быть и не буду вашим клиентом! Своё мнение я обозначу на всех имеющихся площадках для отзывов, чтобы как можно больше клиентов узнали, с какими трудностями они могут столкнуться при пользовании услугами этого ужасного банка!