Обман представителями банка при оформлении кредита

Добрый вечер. Сегодня поступил звонок от представителя Ренесанс банка с предложением оформить рефинансирование. Я хотела закрыть один кредит в Тинькофф банке который я брала под 17 % годовых и 2 кредитные карты. Поэтому согласилась попробовать получить одобрение с целью посмотреть под какой процент мне одобрит Ренессанс банк резервирование, а потом принять решение брать его или нет. 

Представитель банка связывались со мной с номера телефона +7495**55 представилась Алиной. 

Мы оформили заявку в режиме онлайн, банк её одобрил без подтверждения дохода только по паспорту по специальному предложению. На мой вопрос под какой процент меня одобрил банк сотрудник мне ответила 15,1%. 

Далее, мы приступили к оформлению кредита. Попутно с кредитных средств не проинформировал меня об этой операции были списаны 24000 за Сертификат Алдо помощник, который я теперь не понимаю как вернуть ( отказаться) были списаны 205 000 за ещё одну комплексную услугу, но по ней честно предупредили, что можно отказаться и подсказали как это сделать. 

Я хотела прочесть договор, ознакомится с условиями, но сделать это было невозможно, так как время работы по заявке всего 30 минут ( со слов сотрудника) надо срочно подписывать все электронной подписью, нажимать согласия и тд.

Уведомление банка об одобрено сумме и проценте мне не приходило, его просто зачитала сотрудник. 

Я поверила на слово. 

Далее, самое интересное.

После того, как мне на счёт были зачислены кредитные средства появилась моя кредитная ставка 24,3%

Это как, простите? Вы как работаете, путем развода клиентов по телефону? Кто доверился, тот и лох? Сам виноват. 

Я для чего делала это рефенансирование, чтобы вместо 17% годовых в Тинькофф платить 24,3% в Ренессанс. При том, год я уже в Тинькофф оплатила и проценты стали уменьшаться. 

Я нахожусь в каком-то стрессе сейчас. 

Как так можно работать? Вы же известный банк, который должен вызывать доверие у клиента, а не контора Быстро деньги у метро. 

По итогу я имею ненужные мне услуги 

1. СЕРТИФИКАТ НА 24,000

2. ДОП.КОМПЛЕКСНАЯ УСЛУГА НА 205,000 на которую мне даже договора не прислали в личный кабинет. Нет ничего на эти списаные деньги. 

3 кредит под 24,3 % на 5 лет

При этом я закрыла кредит под 17% который осталось платить 4 года из 5

И 2 кредитные карты с беспроцентными периодами. 

Почему в договоре на кредит написано, что я беру в кредит 1279.775 рублей, а по факту у меня долг 1723.994 рублей??? 

Я не понимаю ничего во что я ввязалась и как вы можете вызывать теперь доверие у людей?