Помощь в исправлении ошибки в данных при открытии накопительного счёта и консультация по рассрочке

16.05.2024 08:05
756
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Через приложение банка решил открыть накопительный счёт. Предложенные условия (16% годовых первые два месяца и 14% последующие месяцы) показались привлекательными. В процессе создания заявки на открытие мне было предложено выбрать удобный мне пункт выдачи заказов Озон для подтверждения операции. Доступны не все пункты выдачи. Но выбор большой, никаких проблема. Проблемы начались дальше ). Придя по выбранному мною адресу, Истринская ул., дом 8, корп. 3, недалеко от дома с удивлением узнаю, что у них возможности подтвердить открытие расчётного счёта нет. Мыл, со слов сотрудника того пункта выдачи заказов Озон, в приложение ошибка. Не проблема ). Выбираю другой пункт - выбор большой. На этот раз недалеко от работы. И на следующий день, 02.05.2024, в обеденное время иду. На этот раз адрес Казарменный переулок, дом 8, стр. 2. Сразу же узнаю, что в этом пункте подтвердить открытие накопительного счёта можно, небольшая очередь и не долгая процедура подтверждения. Удобно. Но удивило, что все данные (паспорт, адрес регистрации) сотрудница Озон хотела вносить под диктовку. Предвидя ошибки при заполнении этим способом, я отдал сотруднице свой паспорт, что бы она внесла данные с него. Далее второе удивление: после внесения данных мне не было предложено проверить их правильность. Сотрудница просто сказала, что всё готово и я могу идти. Предложением уйти я не воспользовался) и сразу же поинтересовался, где я могу проверить внесённые только что при подтверждении открытия накопительного счёта данные. На что услышал не самый внятный ответ из которого понял, что обращаться с этим вопросом мне надо уже в банк; у сотрудников пунктов выдачи заказов Озон специальное рабочее приложение, в котором подтверждаются подобные заявки, и если там и есть техническая возможность что то посмотреть после отправки уже подтверждённой заявки в банк, то конкретно эта сотрудница точно не знает как, потому что она, с её слов, пользуется приложением исключительно по шаблону.

Вернувшись на работу, пищу в банк через онлайн консультант в приложении. Все скриншоты прикладываю (скриншоты 1-3). Интуиция и здравая логика меня не подвели - была допущена ошибка в адресе регистрации, а именно номер квартира был указан неверно.
В чате консультанты очень отзывчивы. Мой вопрос был решён довольно быстро. Тут всем доволен. Дополнительно ещё и прояснил условия перевода денег на любые нужды на карту Озон с лимита рассрочки Озон, так как в приложении и на сайте полной информации в понятном для себя виде не нашёл. Будьте внимательны! Нет никакого льготного периода, при выводе денег на любые нужды с лимита Озон рассрочки на карту Озон. См. скриншот (скриншот #4) с ответом оператора онлайн чата.

Скриншот 1 

Скриншот 2 

Скриншот 3 

Скриншот 4 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-25T19:57:21+03:00
Оценка засчитана с учетом предоставленных скриншотов.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-05-17T17:00:52+03:00
Здравствуйте! Нам жаль, что произошла такая ситуация. Простите, что не удалось с первого раза пройти идентификацию. Мы уже провели работу с пунктом ПВЗ, где отказали в услуге. Понимаем, что в другом ПВЗ сотрудник проводила процедуру некорректно, учтём случай из отзыва, чтобы стать лучше и сделать сервис качественнее. В поддержке всегда готовы помочь оперативно. Рады, что доказали это на деле. На переводы со счёта Рассрочки действует доплата. Доплата - это плата за пользование деньгами, переведенными с лимита рассрочки. Её размер зависит от суммы перевода. Доплата начинает действовать со дня оформления перевода. Льготный период действует только на заказы на Ozon, оформленные в рассрочку. Мы не скрываем условия продукта, также подробнее об этом рассказали в открытом доступе на сайте: https://ozon.ru/t/p3rWbK Спасибо, что, несмотря на эту ситуацию, вы высоко оценили наш сервис. Примем во внимание вашу обратную связь и проведём работу над ошибками. В чате предложили вам бонус в качестве компенсации. Благодарим вас за скриншоты переписки, это поможет модераторам убедиться, что вы написали о реальной ситуации, и администрация сайта сможет его засчитать.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.33%
решено проблем
35 074
отзывов
34 632
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Банка Ozon

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день, хочу поделиться позитивным отзыв на надлежащую и положительную работу сотрудников Озон банка. 03.9.26 в приложении Банка мной было замечено изменение суммы на двух... Читать полностью

03.09.2026

Как пополнить накопительный счёт с карты Озон

Оценка 5

Возник вопрос как пополнять накопительный счёт без комиссии с Озон карты.Обратилась в чат Озон банка 23 августа 2026 г в 15:10 с данным вопросом.Подключился очень культурный... Читать полностью

01.09.2026

Закрыл накопительный счёт без проблем благодаря операторам

Оценка 5

20 августа 2026 года в 10:52 я обратился в чат поддержки Ozon Банка по вопросу закрытия накопительного счёта. В личном кабинете и на странице самого счёта я не смог найти функцию... Читать полностью

01.09.2026

Рассказали, как узнать расчетную дату

Оценка 5

Я недавно открыл карту Ozon банка. Меня заинтересовала информация, что для новых клиентов банка действует преветственная ставка на накопительный счёт до двух месяцев. У меня... Читать полностью

31.08.2026

Отличная работа!

Оценка 5

Открыла вклад в озон банке 31.08, расчеоный период начислился до 17.09. Написала в поддержку, т.к. не полные Два месяца будет повышенная ставка по накопительному счету, решили... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с решением вопроса

Оценка 5

30 августа обратилась в чат , даже не знала как правильно называется нужная мне справка. Оператор Мария очень быстро поняла что мне нужно и прислала нужные документы в чат. Все... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка