Очень слабая организация всех процессов

Уважаемый User-893118172730! Выражаем благодарность за доверие и выбор нашего Банка. Мы незамедлительно провели проверку по описанной ситуации, по результатам которой установлено, что 07.05.2024 г. Вы оформили карту к Сберегательному счету. 08.05.2024 г. к данному счету был подключен категорийный кешбек, но, чтобы происходило начисление бонусов Клиенту необходимо самостоятельно выбрать 3 из 5 предложенных категорий через "Почта Банк Онлайн", нажав на сторис "Категорийный кешбек". Подтвердить выбор категорий необходимо кодом из сообщения. Отметим, что "стартовый набор категорий" на выбор в 1-й месяц для новых Клиентов включает следующие категории: - Супермаркеты Почта России - 5%; - Кафе и рестораны - 5%; - Аптеки - 3%; - Дом и ремонт - 3%; - На все - 1%. Второй и последующие месяцы категории будут формироваться в зависимости от ранее совершенных операций. Клиент может выбрать 3 категории с повышенным кешбэком и не выбирать 1% на все. Или выбрать 2 категории с повышенным кешбэком и 1% на все. Согласно проведенной проверке было установлено, что кешбек Вам не начислялся из-за того, что не были выбраны 3 категории из "стартового набора". При Вашем обращении на Горячую линию, к сожалению, сотрудник предоставил некорректную информацию. Приносим Вам извинения от лица Банка. Мы обратили внимание руководителей сотрудника на данный инцидент. Обязательно примем меры и проведем дополнительное обучение. Дополним, что сотрудники Чата предоставили Вам корректную информацию о необходимости выбрать категории для начисления кешбека. Сообщаем, что на данный момент, действительно, при выборе категорий наблюдается техническая ошибка, над устранением уже работают наши технические специалисты в приоритетном порядке. В ближайшее время Вам станет доступна функция выбора категорий для начисления бонусов. Мы очень ценим, что Вы сотрудничаете с нами, и в знак признательности за пользование продуктами нашего Банка 23.05.2024 г. на Ваш Сберегательный счет поступит небольшой, но приятный бонус от Банка. Ещё раз приносим извинения от лица Банка за неудобства. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".