Нулевой уровень сервиса и компетентности сотрудников! Добровольно ни за что никому не рекомендую сюда обращаться!

06.05.2024 с моего счет в СБЕРе был сделан перевод на мой эскроу-счет в ВТБ - денежные средства за покупку недвижимости. По договору с Застройщиком эта сумма должны быть переведена на эскроу-счет до 28.05.2024.

06.05.2024 ВТБ вернул ДС обратно на счет в СБЕР без объяснения причин. 

07.05. в ДО Химки (ТЦ Лига), где был открыт этот счет, сотрудники ДО не смогли предоставить ответ, почему ДС не были принятые на эскроу. При этом подтвердили, что счет открыт, он на заблокирован и с ним все в порядке. Более того, на этот счет уже был переведен первый транш стоимости недвижимости, в ноябре 2023 года. По какой причине был отклонен второй транш, 06.05.2024, никто из сотрудников ВТБ объяснить не смог. Сотрудники ДО посоветовали оставить заявку через службу поддержки. Что я и сделала, 07.05 со сроком рассмотрения до 7 календарных дней. Но ни через 7, ни через 9 дней, никакого ответа от ВТБ так и не было. Я снова позвонила в службу поддержки и спросила, что с моей заявкой. Мне сказали, что она еще на рассмотрении и что до 20.05. по ней уж точно дадут ответ.

Сегодня 21.05. - ответа нет. Снова звоню - говорят, заявка все еще на рассмотрении и срок рассмотрения увеличен до 08.06.!!!! У меня по договору до 28.05. должны быть деньги на эскроу счету! А ВТБ их развернул еще 06.05. и 3 недели не может объяснить даже почему и как исправить ситуацию? 

Куда обращаться, везде сотрудники ВТБ с уровнем компетенций 0! В ДО ничего не знают, ничего не могут решить, в колл-центре отвечают заученными скриптами из серии " заявка на рассмотрении", " мы сообщим как только рассмотрим" и т.д. 

Кто будет платить штраф за несвоевременно переведенные ДС по договору?! 

Самый худший сервис! Что дедать дальше, куда еще обращаться в этом "банке" для решения проблемы - непонятно, а время уходит.