Обычная доставка карты, но есть нюанс

23.05.2024 09:49
1263
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

20.05.2024 заказал доставкой дебетовую карту (только дебетовую карту) должны были доставить 22.05.2024 но в этот день я не смог по личным причинам встретиться с курьером поэтому встречу перенесли на 23.05.2024. И самое интересное случилось в день доставки, курьер пришла с конвертом уже вскрытым получается, в ней кроме карты вообще ничего не было, даже документов. Спрашиваю у курьера про данную ситуацию говорит сейчас все документы электронные и подпишете через электронную подпись по смс коду. И внимание курьер берет мою карту и начинает рассматривать его со всех сторон, ну и что-то там конфиденциальные данные карты клиента, курьеру вообще плевать. После вручает мне карту и фотографирует меня. Ну и я вроде как назвал курьеру код подтверждения и так мы попрощались с курьером. Далее захожу в свой личный кабинет и вижу без моего согласия открыли на моё имя вклад "Альфа-счет" также Брокерский счет также без моего согласия и появилась одна лишняя дебетовая карта которые была уже активирована шок (на момент заказа карты у меня не было ни единой карты, был только счет) и получается в личном кабинете мне предлагают активировать мою дебетовую карту которую я получил у курьера. Вопрос, откуда взялась вторая карта со сроком действия которая похожа с картой которым я получил у курьера, потом до меня дошло, что карты то неименные и вторая карта это та дебетовая карта которую мне должны были еще вчера доставить, но ведь я отменил данную встречу и получается вот эта дебетовая карта которую мне не доставили оказалась АКТИВИРОВАННОЙ также без моего согласия. Т.е курьер сейчас бегает с этой моей активной картой и может без проблем воспользоваться для снятия денег либо для покупок. С этого я конечно вообще в шоке. Думал банк вроде как серьезный, после этого я решил откреститься от использования услуг данного банка. Распишу по факту косяки: У курьеров есть полномочия выдавать без бумаги вам карту и также без вашего согласия его активировать. Также они могут без документов и без вашего согласия открыть вам вклад и также брокерский счет. После желтого банка с их высоким уровнем обслуживания и доставки карты, тут я конечно упал в обморок. Надеюсь банк проведет служебное расследование по отношении данных курьеров и чтобы такого в дальнейшем не было. Жаль, что первое впечатление было испорчено. Если банк таким образом начинает сотрудничество, то боюсь представить что будет в дальнейшем.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-27T14:14:54+03:00
Приветствуем! Всё проверили и не можем подтвердить информацию в отзыве. В конверте выдаём действительно только пластик. Когда оформляете карту, документы подписываете онлайн. Представитель выдаёт пластик и просит подписать документ о получении. Это нужно для отчётности. Карта вам была открыта одна. Общие документы вы можете посмотреть на нашем сайте или обратиться в офис, чтобы получить копию. Также хотим отметить, что сотрудник службы доставки является сотрудником банка. Он также несёт личную ответственность за соблюдение режима банковской тайны. Исключена любая возможность того, что ваши персональные данные могли быть переданы третьим лицам. Что касается брокерских счетов: мы открыли их по вашему заявлению, которое вы подписали 23 мая при получении карты. Без вашего согласия мы не можем открывать продукты. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user0341482
2024-12-12T14:39:19+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка