Некорректное отображение подтвержённых/неподтверждённых операций и бездействие сотрудников на этот счёт

Я являюсь держателем кредитной карты Альфа-банка с беспроцентным периодом 60 дней. На днях я решила обнулить беспроцентный период, так что перестала расплачиваться этой картой и стала ждать подтверждения всех операций в обработке, чтобы внести платёж и погасить текущую задолженность.

Вчера, 23 мая 2024 года, с последней операции пропал значок "в обработке". Я на всякий случай даже зашла в её карточку - да, "операция выполнена". Со спокойной совестью я внесла платёж.

Через некоторое время я увидела, что прошло погашение долга, но при этом почему-то льготный период каким был, таким и остался! Не обнулился. Хотя, общая задолженность по карте и задолженность за первые 30 дней (которую мне гасить только в декабре) равны, и в неподтверждённых операциях ничего не висит...

В 16:19 23 мая я обратилась в онлайн-чат с этим вопросом.
Консультант Ирина быстро пришла мне на помощь, и уже в 16:23 заверила меня, что просто данные ещё не обновились, скоро они обновятся, и льготный период будет отображаться корректно.
Я поблагодарила Ирину и решила подождать до завтра.

Утром 24 мая я залезла в банк и увидела... что у меня вылезла покупка вне первых 30 дней! Та самая операция, подтверждения которой я ждала накануне, чтобы внести платёж! Которой вчера в неподтверждённых и в помине не было, и скриншот с подтверждением этого я присылала Ирине!

В 7:36 24 мая я снова написала в чат. На сей раз мне ответила консультант Маргарита. Она даже не сделала попытки разобраться в ситуации, и в 7:46 я получила в ответ факты - вот у меня была неподтверждённая операция, теперь она подтвердилась, общий долг такой, текущий долг такой... На мои возражения, что эта операция подтвердилась вчера, и вчерашний скриншот - Маргарита ответила, что на скриншоте не указано время, так что он ничего не доказывает. То, что её коллега этот скриншот приняла без вопросов, видимо, тоже значения не имеет...

Итог - деньги, которые должны были пойти на погашение текущего долга, пошли на погашение долга, о котором можно было бы не вспоминать ещё больше полугода.

В интернет-банке, судя по всему, некорректно отображается информация о подтверждении операций, и стоит выжидать не менее суток, прежде чем учитывать эти данные - но об этом никто не говорит!

Сотрудники даже не думают как-то помочь в такой ситуации, например, отозвать последний платёж, чтобы его можно было перевнести, и он был зачислен куда надо. Правильно, зачем, это ведь лишние деньги банку здесь и сейчас.

Не думала, что придётся писать отрицательный отзыв о своём основном банке, но увы.