Неправомерное уменьшение размера кэш-бека банком в одностороннем порядке

Я являюсь держателем КК Альфа-Банка.   

В этом месяце мной была совершена оплата товаров на крупную сумму (естественно,крупная-субъективное понятие) Данная покупка попадает под категорию Ремонт. При выборе категорий кэшбека, одной из них был выбран именно ремонт(5%). И о эврика! В барабане супер кэшбека тоже выпал ремон в размере 10%. 

После отображения данной операции в истории, мой прогнозный размер кэшбека на 10 июня был указан в размере 5000 руб (то есть максимальный для моего типа карты) Но порадоваться этому удалось только примерно неделю! Ибо после банк почему то изменил размер с 10 до 5% от суммы покупки. Моему удивлению не было предела! Обратившись в онлайн-чат по причине неверно начисленного кэшбека, мне ответили что он начислен в соответствии с выбранными вами категориями. Но, я же не слепая, и в разделе кэшбека было четко написано: начислим вам 5000 рублей 10 июня. И теперь, не имея скриншота этой информации я вообще никак не могу доказать что банк самостоятельно изменил категорию супер-кэшбека, чем намеренно уменьшил сумму в 2 раза.

Предлагая решить эту проблему на сайте банки.ру мною был оставлен вопрос, но и здесь банк по-видимому просто тянет время. И кстати, эти уже не первый раз когда банк прикидывается типа "ну все же правильно .." Пару лет назад клиентом данного банка я стала только благодаря какой-то акции, за покупку на сайте летуаль (если не ошибаюсь) был перечень подарков. Одним из них была ДК с бесплатным обслуживанием и 1000 руб кэшбека за первую покупку. Мною все условия были выполнены, но 1000 так и не была начислена. Обратившись в чат мне конечно же сказали что ни в какой акции я не участвую и не понимают о чем Я. Что я оформила карту не в качестве подарка, а просто так. И она не попадает под эти условия. После нескольких обращений оставленных через колл-центр злополучную 1000 все таки начислили. Но тут возникает вопрос - будучи вашим клиентом, мне всегда надо думать о том, что вы хотите где-то меня обманут?? Делать скрины всех акций, бонусов и подарков чтобы хоть как-то потом доказать что я это не придумала?? И почему невозможно оставить свое обращение для вас в свободной форме из ЛК? А только этот глупый онлайн-чат с вашим ИИ.