Непонятные действия поддержки банка, рискую потерять средства

24.05.2024 16:52
1431
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
18.05.2024 заблокировали карту и личный кабинет с денежными средствами. Как выяснилось причина очень интересная и действия банка непонятны. Некий человек позвонил в банк и сказал что нашел мою карту и мне все заблокировали, хотя карту я никому не передавал, не показывал, не указывал и она у меня НА РУКАХ. Сначала мне давали надежду, что за 700 км ехать не придется, но как оказалось, все контакты по которым мне было необходимо обратиться оказались ложным. Письмо ответ на которое я прождал неделю так и осталось непрочитанным, обманули с почтой) Вопрос к службе безопасности, как вы убедились что карта потеряна? почему вы блокируете сразу любой доступ и не даете воспользоваться деньгами!? Если звонят и говорят что нашли КАРТУ позвоните мне и скажите чтобы я поменял ПИН КОД!! Сделал перевыпуск! заблокируйте карту а не личный кабинет герои! Сегодня утешительных новостей нет. 23.05 оставлял запрос через колл-центр, что разблокируйте мне пожалуйста деньги и отдайте мне их - ответ НЕТ. Уважаемые, если по Вашей логике карта находится в чужих руках и Вы не даете возможность перевести МНЕ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ я рискую их лишиться, ведь она у мошенника! Я прошу пересмотреть Ваши действия, я готов на любые проверки для снятия причины возможная компрометация - видео, фото, селфи. Для того чтобы не стать худшим банком по моему опыту прошу разблокировать мне личный кабинет или дать перевести или снять средства! надеюсь на вашу разумность!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-05T10:18:05+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2024-06-03T17:27:26+03:00
Добрый день! Мы заблокировали карту и онлайн-банк на основании пункта 2.4 общих условий: https://rzb.ru/ZAhwXW Дистанционно снять блокировку, увы, не получится. Уточнить детали вы можете в любом офисе банка. В контактном центре вам неверно сообщили причину блокировки и e-mail, куда можно отправить запрос. В результате вас совсем запутали, а письмо долго не обрабатывали, так как этим вопросом занимается другое подразделение. Пожалуйста, простите нас за это. Мы уже поговорили с сотрудником и постараемся в дальнейшем не допускать таких ошибок. Дорогина Алена Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
398
отзыва
366
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка