Сотрудники Альфа-банка ввели в заблуждение, результат - проценты !

С мая 2023 г. я клиент Альфа-Банка как ИП с расчетным счетом и эквайрингом и являюсь держателем нескольких кредитных карт банка.

23.08.2023 г. мне была предложена кредитная карта «365 дней без процентов». Льготный беспроцентный период - до 22.08.2024 г.

При заключении договора сотрудник банка убедительно заверил меня, что в приложение банка каждый месяц будут регулярно приходить уведомления о минимальных платежах, чтобы я как клиент не забыла их оплатить. Сотрудник убедительно заверил, что мне будут обязательно звонить из службы поддержки и напоминать о минимальных платежах. Это для меня было очень важно ! Также сотрудник заверил меня, что нет необходимости подключать платные оповещения, это будет излишне. В тоже время, сотрудник банка не довел до меня информацию, что в случае нарушения срока оплаты минимального платежа будет прекращен льготный период и будут начислены проценты за весь срок пользования кредитом!

С сентября 2023 г. по март 2024 г. уведомления о минимальном платеже приходили регулярно. Платежи я вносила досрочно, просрочек не было.

23 марта пришло последнее очередное уведомление - до 12 апреля оплатить 300 руб. Я оплатила 300 руб. в срок.

Затем до 18 мая уведомлений о платеже не поступало, обещанные звонки отсутствовали.

В субботу 18 мая пришло уведомление - оплатить до 18 мая 300 руб. Оплатила 350 руб. в срок. Уведомлений об окончании льготного периода не поступало.

В воскресенье 19 мая пришло уведомление - оплатить 301,5 руб.

В понедельник 20 мая пришло уведомление - оплатить 302,5 руб.

20 мая позвонила на горячую линию. Оператор убедительно заверил меня, что нужно оплатить 302,5 руб. через терминал банка в счет погашения кредита и не будет просрочек платежей.

20 мая через терминал оплатила 400 руб. в счет погашения кредита. После оплаты, в приложении банка пришло уведомление, что льготный период закрыт 14 мая и начислены проценты 40 786 руб.

20 мая я позвонила на горячую линию. Оператор сообщил, что льготный беспроцентный период закончился 14 мая, начислены проценты 40 786 руб. Оператор пояснил, что я должна сама следить за датой минимальных платежей и никаких уведомлений о платежах банк не присылает. Это противоречило информации, о которой сотрудник банка заверил меня при заключении договора при получении кредитной карты.

21 мая сумма долга увеличилась до 41 450 руб.

После трех обращений в банк мне были даны шаблонные ответы: ошибок не зафиксировано, проценты начислены по условиям договора, пересчитать их не сможем.

Я считаю, что сотрудник банка ввел меня в заблуждение, предоставив недостоверную информацию об уведомлениях по минимальным платежам при получении кредитной карты. Без уведомлений о предстоящих платежах я бы никогда не согласилась заключить договор по кредитной карте ! Это повлекло для меня финансовые потери в начислении несправедливых процентов в сумме 41 450 руб., которые я вынуждена была оплатить.

Я возмущена, что у банка есть техническая возможность регулярно присылать мне рекламные кампании, акции, кредитные предложения, но в апреле неожиданно банк не захотел уведомить о минимальном платеже, хотя сотрудник заверял при заключении договора.

Я полагаю, что банк изначально приучает к ежемесячным уведомлениям, а затем умышленно не уведомляет клиентов, чтобы допустить просрочку платежа. Получается, что условия, которыми банк привлекает клиентов и не выполняет их, по факту является способом ввести клиента в заблуждение, сделать клиента виновным и начислить долг.

Кредитную карту и счета планирую закрыть и больше с данным банком не связываться.