Некомпетентность и наплевательское отношение сотрудников отделения и ответственных работников по обращениям

   Приехала в отделение с намерением открыть накопительный счёт с июня 24г (акция - действует до 30 июня 24г). 

    Сотрудник отделения дала ложную информацию об условиях Н/Счёта (Якобы акция по счёту заканчивается 31 мая). Я просила её перепроверить данную мне информацию. Она её подтвердила. Я ей доверилась. В результате открыла счёт в мае, положив минимальную сумму, т.к. планировала внести серьёзные деньги с июня. И ПОТЕРЯВ практически один месяц из 3-х расчётных.

    В тот же день, вернувшись из офиса, я внимательно пересмотрела подробные условия по Н/Счёту - и каково же было моё удивление! Я оказалась права - акция всё-таки действует до конца июня! И открыть счёт можно было в июне, как я и намеревалась изначально, придя в офис банка.

    Я тут же по горячим следам созвонилась с оператором банка, он ещё раз подтвердил мне мою правоту и мы составили ОБРАЩЕНИЕ с объяснением о введении меня в заблуждение специалистом в отделении, и моих вынужденных действиях по открытию Н/Сч и просьбой отменить эти действия банка и оформить с июня.

   Обращение было направлено 21 мая. Срок для решения объявлен - к 28 мая. Сегодня 31 мая, последняя возможность воспользоваться Н/Счётом полноценно - с июня, вложив серьёзную сумму.

В уведомлении банк вместо того, чтобы всё исправить, - встал на защиту некомпетентного сотрудника отделения. Якобы она "корректно" дала мне 2 варианта - открыть в мае или в июне. 

Сейчас в ответе на этот отзыв скорее всего вы эту ложь снова увидите. Полюбуетесь.

Хочу сказать в итоге. 

   1) По телефону и в чате БОТ вас замучает. Но если пробьётесь к операторам, то на горячей линиии и в чате они компетентны и вежливы. Но повлиять ни на какие решения не могут и с ответственными лицами соединить нет такой технической возможности. (Ишь чего захотела!)

   2) В отделении "специалист" совершенно не умеет общаться с клиентом. Не смотрела в лицо, цедила сквозь зубы с равнодушным видом, словно она была вообще не здесь. А клиент - что-то вроде мебели тут. Давая ложную информацию не удосужилась её перепроверить, хотя я настаивала. В общем, полный неадекват.

     3) И банк её некомпетентность защищал. 

До сих пор ничего, конечно, не исправлено, и никто не собирается исправлять – уже проценты начислены - копейки на опрометчиво вложенные копейки. Машина поехала.

    4) Отдел по работе с обращениями работает с проволочками - сначала на решение отводили - до 7 дней, по истечении этого срока - добавили ещё 7-10 дней. А сегодня (31 июня) оказалось по словам оператора - вообще 30дней! Вот это "оперативность"!

   Ни когда не пользуйтесь банком ВТБ. Обучение сотрудников в отделении поставлено безобразно, а точнее никак!!! К вам отнесутся так же высокомерно и некомпетентно. Будут защищать "честь мундира", устраивать проволочки, но не позаботятся о вас как о желанном клиенте. Так честь-то и потеряют.

     Ну вот, а теперь отзыв не отправляется! Для рассмотрения этого вопроса ещё нужно 5 дней. ХА!