Лозунги красивые, но их воплощение... Тихий ужас!

   Приятный бонус за нового приведённого клиента! Что может быть лучше, подумал я, да и лишняя копейка в семейный бюджет не помешает... И решил порекомендовать получить дебетовую карту в Альфа-банке жене по акции приведи друга... Тем более что сам получил карту достаточно быстро, и в общем-то без особых проблем. Но вимо библейский тезис, что благими намерениями вымощена дорога в ад никто не отменял... И так, жена перешла по ссылке и... тут воникла первая сложность - доставка на работу предлагалась только в выходные жены, а доставка домой только в рабочие дни и изменить это никоим образом не получалось... Ситуацию решили проще, выждали несколько дней и по новой заказали доставку... Курьер действительно приехал вовремя и с картой, оформил договор, но... долго пыжился, и уехал назад вместе с картой, сказав на прощанье - какая-то ошибка видимо... идите вы... в банк... Оператор "горячей линии" тоже подтвердил, что похоже возникла какая-то ошибка и ... естественно тоже отправил в банк. С трудом удалось вырваться в миниофис банка в рабочий день(по выходным они как и все нормальные люди отдыхают). Три сотрудницы обслуживая то по очереди, то вместе и всё время твердя как мантру (или как проклятие) магическую фразу - "кажется задвоение", за полчаса наконец-то выдали карту. "Ура!" - наконец-то выдохнули мы..., но как оказалось рановато... Быстро выяснилось, что переводить на этот счёт средства из другого банка наиболее простым и удобным способом по номеру телефона через СБП никоим образом не получится - в ответ только "идентификатор клиента не найден, ошибка в номере телефона". Это мелочи - подумали мы, позвоним в техподдержку и всё легко поправят... Но... Зачем вообще в Альфа-банке техподдержка нам так не стало понятно... Опустим процедуры прорыва через голосовых и чат ботов на реального сотрудника... Сотрудник техподержки всё проверил - сказал, что действительно есть ошибка - видимо задвоение, но он лично ничем помочь не может и посоветовал писать в чат с банком - уж они легко разберутся и всё починят... Ну что ж, пойдём в чат... Прошли небольшой традиционный квест с чат-ботом и вышли на реального сотрудника... Он был немногословен, "начал работать над проблемой" и через десяток минут общения... правильно вы догадались - посоветовал идти в банк... Квест продолжается, будем пыться вырваться в рабочий день в банк... Вопросов по клиентоориентированности к Альфа-банку возникла масса, не особо похоже, что там действительно кто-то о клиентах думает, иначе зачем нужна тех поддержка и дистанционные сотрудники которые изображая работу по любому поводу просто отправляют в банк... Да и стоит ли говорить, что конечно же ни мне, ни жене никаких бонусов от банка за нового клиента так и не пришло..., только много "ласковых и нежных" слов в мой адрес и адрес банка от жены... И то приятно... Надеюсь другим повезёт больше с этим банком.