Служба мониторинга - отдельный вид искусства

01.06.2024 13:47
341
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1) заблокировали карту из-за подозрительной операции (перевод самой же себе) 2) сотрудник указывал что я должна пользоваться именно их банком (ведь перевод был сделан в другой банк) 3) выяснение причин блокировки - история длиной в 3 дня и вопрос не решен, ведь нереально дозвониться. С 30.05 я пытаюсь решить вопрос. 01.06 с 11:40 я нахожусь в офисе банка пытаюсь дозвониться в службу мониторинга - и это безуспешно. У меня вопрос - сколько это должно продлиться и почему такое безобразное отношение к клиентам вашего банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-03T12:11:04+03:00
Приветствуем! Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном, как в вашем случае. Дополнительно проверили звонок и не можем подтвердить информацию. Сотрудник общался вежливо и запрашивал у вас только детали перевода, чтобы убедиться, что его совершали именно вы. Также отметим, что долгого ожидания в офисе не было. Струдник сразу предупредил вас, что составит запрос для уточнения. Ошибок в работе с нашей стороны не было.
user-206915034654
2024-06-27T15:51:33+03:00
Ужасные впечатления и после того, как закончатся кредитные обязательства в банке - закрою все счета в нем и прекращу сотрудничество. Отношения банка к клиенту с этой ситуацией перечеркнуло все хорошее впечатление.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка