Работа с обращениями

единственный положительный момент общения с острудниками банка, когда менеджер оформлял премиальную дебетовую карту. Но обещанные привилегии и услуги премиум пакета получить очень проблематично. Изначально за них (привилегии +) снимают комиссию, ошибочно в тройном размере , но они не работают. После многочисленных обращений и нескольких месяцев ожидания, нескольких часов потраченного личного времени, возвращают ошибочно снятые деньги. Среднее время ожидания ответа горячей линии премиальных клиентов 20-30мин. В чате приложения ожидание может занять более часа. В апреле 2024г открыла накопительный счет и деньги искали в течении нескольких часов, т.к. они не отображались в приложении. Так же в приложении и в интернет банке, не отображается пакет услуг премиум и чтобы о них узнать и воспользоваться , необходимо потратить много времени. Обращение о данной проблеме было составлено 8 мая, № 1744524 , сроки рассмотрения заявлены 14 дней. 29 мая получила ответ, что обращение рассмотрено и необходимо повторно зафиксировать проблему и позвонить на горячую линию. После звонка на горячую линию оформили новое обращение , уже от 29 мая с той же проблемой, но уже сроки рассмотрения 30 дней! Контакты службы техподдержки и их рководства не предоставляют. По факту получили обращение о проблеме, через 21 день поставили "рассмотрено", закрыли обращение и отписались зафиксировать проблему еще раз ! Напомню и это все обслуживание премиум ! Менеджеры в чате приложения никакого внятного ответа тоже дать не могут. Просьба поменять персонального менеджера , в связи со сменой места жительсвта и большой разницей во времени игнорируется. Приложение работает с частыми сбоями. Технические неполадки по несколько раз в день.