Никакой помощи от сотрудников

Сам банк мне понравился. Но. Ровно до того момента, пока у меня не возникла проблема, что перечеркнуло всё хорошее мнение, так как никто с ней так и не помог.
Что произошло. Оплачивал покупку (услугу) через сайт, ввёл номер карты в шлюзе на самом сайте. Пока происходила оплата, зашёл в приложение банка, проверить, прошло ли списание по истории. После чего списание прошло и через приложение банка и через сайт. А услугу мне оказали в единственном экземпляре. Написал в поддержку чата, где мне сказали ожидать. После прошествия этих дней, обратился повторно, также написал и оказателю услуг напрямую.
Сотрудники чата сформировали заявку, ответ по заявке - обратитесь напрямую к получателю платежа. Сам получатель платежа отыскивал мой платёж, в итоге получил ответ, что найти его не удалось, ни по номеру карты, ни по сумме, ни по дате платежа. Также сообщили, что это 1ый инцедент, когда оплатили таким образом, тк данные для платежа другие и куда ушёл платёж - неизвестно. С какими данными мне нужно было обратиться к получателю? Как искать платёж?
Обратился повторно уже с новой информацией и новыми данными. Ответ разачоравал ещё больше. Мне просто расписали, что такое спб через QR-код.
Однако я оплачивал по данным карте на сайте, введя номер карты, на самом сайте нет даже варианта оплаты через спб.
Обратился ещё раз, запросил уже напрямую помочь, предоставив данные платежа, чтобы можно было его отследить. Также запросил проверить работу сотрудников. В итоге меня поблагодарили за обращение и... всё :)

В общем, банк хороший. **Но если возникнет каакая-либо проблема, то никто вам в ней не поможет. А проблемы рано или поздно всё равно случаются.** Обидно больше не за то, что потерял деньги, а за то, что в итоге так ничего и не добился, хотя обращался неоднократно. Да и запрашивал я не что-то невозможное, просто номер платежа, чтобы отыскать. В общем, удачи вам не попасть в подобную ситуацию, если решите пользоваться этим банком.