Некомпетентные сотрудники и некорректной данные в приложении
Я всегда пользуюсь кредитными картами только в льготном периоде, но в втб что-то пошло не так...
20.04.2024 в 12.15 мне поступил звонок от ВТБ, т.к был разгар рабочего дня толком сообщение не прослушала. По окончанию рабочего дня в 17.55, перезвонила в колцентр с просьбой уточнить о какой кредитной карте шла речь, т.к. в мобильном приложении по всем картам отображается льготный период. Оператор зашла в мои счета/ карты и сказала, что по обеим кредитным картам льготный период по 20.09.2024. Я попросила хорошо посмотреть, т.к звонок был от втб и необходимо было внести всю сумму чтобы остаться в льготном периоде. На что мне оператор повторно сказала, что я в льготном периоде по обеим картам до 20.09.2024 и я со спокойной душой легла спать.
23.04.2024 захожу в мобильное приложение, а мне выставили проценты в размере 8899.13 руб. Я сразу создала обращение, направила скрин звонков, скрин с личного кабинета. Однако сотрудники ВТБ четыре раза брали дополнительное время для рассмотрения моего обращения. При этом я попросила поднять телефонный разговор, т к все разговоры записываются, но видно запись хранится месяц и ровно через месяц мне отказывают, т.к льготный период действал до 22.04.2024. Я согласна что есть правила, НО оператор меня уверила, что льготный период не до 22.04, а до 20.09! И в приложении отображается корректная дата!
В связи с чем прошу повторно рассмотреть моё обращение и вернуть начисленные проценты! Задолженность сразу же была погашена. Скрин с личного кабинета и журнал вызова прилагаю
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о кредитных картах ВТБ
Превосходное обслуживание и помощь от сотрудников ВТБ
11.09.2026 в 10:30 я посетила отделение ВТБ для открытия нового счета. Сразу же была встречена дружелюбным персоналом, который предложил свою помощь. Сотрудник Дарья очень...
Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта
Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к...
Быстрая работа
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
Благодарность
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
Понравилось обслуживание
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
Помогли быстро и доступно объяснили
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...