Консультации с человеческим лицом

28.05 мая получил дебетовую Альфа карту. На встрече с представителем получил все ответы на интересующие вопросы, но как это бывает, что-то забыл уточнить, что-то потребовалось уточнить в процессе эксплуатации. В общей сложности за неделю использования карты обратился в чат поддержки трижды и все три раза получил максимально развернутые ответы на свои вопросы. По долгу службы и опыта жизни часто обращаюсь в разные тезнн неи ю технические поддердки, есть с чем сравнить. Хочетчя отметить на 10/10 взаимодействие с клинтами У Альфы.
Во-первых: не нужно многократно писать "оператор" в чате, чтобы бот сжалился и все таки обратился к реальному человеку на стороне поддержки. Это происходит мгновенно.
Во-вторых: сами операторы не закрывают чат быстро дав ответ. Это именно диалог. Так как зачастую обращаешься в поддержку, делая параллельно другие дела и просматриваешь ответ в течении 2-3 минут как обратился. Был опыт с другой ТП, написал вопрос, отложил телефон на 2-3 минуты, захожу проверять, а там шаблонный ответ и чат закрыт оператор. Дал ответ и забыл, а то что написали я и сам знал, мне нужно было углубится в детали. У Альфы такого нет. это диалог, в которым тебе помонают уточнить информацию, отвечают на всевозможные вопросы и только убедившись, что все хорошо и вопросов не осталось, диалог прекращается. Это вроде мелочь, но она определяет многое. Сейчас отказался от пользования двух карт других банков иименно в пользу Альфы, потому что это очень располагает самого пользователя. Меня по крайней мере точно.
p.s. В век, когда подобные мероприятия действительно проще делать шаблонами и скриптами, сохранения общения между двумя людьми и решения вопроса вызывает огромное уважения. Ты не пишешь боту и не идешь по тем вилкам, которые он тебе задает. Ты можешь просто сказать "что", а тебе ответят "как". Как итог: выпустил карты Альфы супруге и маме. Очень доволен.