Сняли комиссию за карту, которую должны были закрыть вместе с премиальным пакетом

31.07.2023 закрывала через чет премиальный пакет.

При этом оператор сказал, что закрытие премиального пакета переводится путем перевода на универсальную линейку карт. Из чего я сделала вывод, что карта просто станет обычной (также делает открытие).

На что я ответила следующее, цитирую:

Боже, у меня куча ваших обычных карт. Три дня назад оператор был готов просто закрыть премиальный пакет

Можно закрыть и пакет и карту?

Вот сообщение от Артема: Может тогда напишите нам 31 июля и мы сразу отключим?

Главное отключите мне сегодня пакет, чтобы комиссию не сняли 03.08

Если вам удобнее перевести карту на стандартный пакет - ради бога

Пусть карта для коллекции останется, не возражаю. Хотя мне говорили, что ее закрывают вместе с пакетом. Но у вас новый оператор - новый ответ

Давайте сделаем хоть что-то, чтобы закрыть премиальный пакет сегодня. Уже полчаса прошло, у меня куча других дел еще

В результате, на все эти мои соощения, оператор не обратил внимание, чтоу меня сохраняется премиальная карта и с меня снимут комиссию 2500 в июне 2024 года. 

Вместо этого оператор написал следующее:

Юлия,  пакет услуг Премиум  отключается   при переходе на  обычные условия. Сейчас помогу перевести вас. 

Успешно сменила пакет услуг ПРемиум

Подскажите, какую карту хотели бы закрыть? 

Что значит какую карту закрыть? Почему меня не спросили: закрыть премиальную карту? или вы готовы за нее заплатить 2500

Нет. Зачем помогать клиенту и четко объяснить условия, лучше уйти от ответа и снять комиссию спустя год.

Я использовала эту карту абсолютно как обычную и не понимаю даже, в чем ее премиальность. И она мне даром не нужна, а не то что за 2500.

Обратилась в чат. Карту закрыли и написали обращение на возврат комиссии.

Но мне отказали! Типа все ро по условиям тарифа - смотрите к карте. А я реально в день обращения обрыла все приложение чтобы найти и понять за что вообще комиссия и нигде этого не было. 

Верните комиссию и научите работников четко объяснять клиентам, что при закрытии премиального пакета нужно отдельно закрыть премиальную карту.