Предоставление специалистом недостоверной информации

Я Чистякова Ирина Юрьевна,являюсь долгие годы клиентом банка ВТБ,в том числе по программе привилегия..И за многие годы сотрудничества,первый раз произошла столь отвратительная ситуация,из-за которой дальнейшее сотрудничество под вопросом.

20 мая мне была одобрена семейная ипотека в вашем банке,в ближайшие дни должна была состояться сделка(недвижимость,застройщик проверены и одобрены также),сегодня 5.06 мне поступил звонок от эксперта по ипотеке для назначения Даты сделки и менеджер при разговоре,мне говорит,что супруг в одобренной заявке является поручителем и готова ли у него электронная подпись,я ей объясняю,что на данный час нет,на что менеджер говорит,что можно убрать из одобренной заявки моего супруга,как поручителя,чтобы не делаать подпись и это займет всего Минуточку и делается автоматически!И тогда потребуется просто нотариальное согласие от супруга и всё.В следствии,менеджер мне даже прислала образец согласия на почту.

На что был мной дан ответ,что если это элементарно,убирайте с заявки,чтобы мужу не морочиться с электронной подписью

.И вот тут началось,минуту мы с ней на телефоне,заявка автоматически не рассмотрелась и не скорректировалась,а ушла в "ручное рассмотрение"..Менеджер достаточно быстро свернула разговор(надеюсь запись велась и есть возможность прослушать и удостовериться в моей правоте)..Далее,я заподозрив не ладное,обратилась в Колл центр банка,где мне грамотный сотрудник объяснил,что пересмотр это всегда риск и по сути новое одобрение!Что за минуточку это не делается,а занимает 1-2 рабочих дня!И что самое главное,из-за такого для меня незначительного нюанса,может быть отказ.И к сожалению,отменить пересмотр нельзя(а я была согласна со всеми изначально условиями одобрения ипотеки).

Менеджер ввел меня в заблуждение,не компетентно рассказал о нюансах и рисках,вернее вообще не рассказал,зачем то преподнес это как элементарное и незначительное действие,сорвал фактически сделку с застройщик!Прошу разобраться с данной ситуацией,дать оценку и найти выход из сложившегося положения.