Обман, ужасное обслуживание

Добрый день! 

в Приложении банка увидела акцию "приведи друга" в феврале 2024 года решила в ней поучаствовать, друг заказа карту ПО МОЕЙ ССЫЛКЕ, мы делали данную операцию вместе, затем мы выполнили все условия для получения кешбека в 2500 рублей.
В марте поскольку выплата не пришла, позвонила на горячую линию альфа банка, мне сказали что составили обращенин и ожидайте ответа. Ответ пришел: "другу необходимо сделать 1 покупку, после чего в течении 5-10 дней придет кешбек" 

очень странная подумали мы ситуация так как покупку уже совершали ранее, но решили раз сказали, значит надо еще. Друг совершил еще покупки по кредитной карте. Но деньги так не поступали. при обращении на горячую линию сотрудники говорили, что возможно выплата задерживается и придет до 20 числа следующего месяца. Никаких выплат не поступило, мы решили оставить еще одно обращение.
по итогам рассмотрения меня никто никак не уведомил, ни в чате, ни в смс, никак. Сегодня 06.06.2024 г. Я вновь обратилась на горячую линию с вопросом как обстоят дела. На что сотрудник сказал что друг оформил карту оказывается не по моей ссылке, а просто на сайте!
Карту как писала ранее мы оформляли именно по моей ссылке, я лично помогала в этом своему другу и тот ответ который мне прислал банк я считаю попросту не корректным! Более того, как ранее сотрудники видели то, что мне должна прийти выплата, что да правда все условия выполнены и т.п!
мне бы очень хотелось получить комментарии от банка, ведь так нагло обманывать клиентов просто не красиво! Вы портите себе же репутацию!
Ведь сначала говорить, что условия выполнены, а потом что вы оформили не так, просто глупость!