Некомпетентный банк, неклиентоориентированный, с замашками мелкой кредитной организации

Заказал по рекламной ссылке от РЖД карту Union Pay с бесплатным обслуживантем и возвратом стоимости выпуска карты.
Карту привезли, но кроме неё всучили ещё и кредитную, которую я не заказывал, со словами: это в подарок, можете не активировать, она через 3 месяца сама отключится... 

Это обычная практика у многих банков, и я не придал этому большого значения.
Но спустя два дня, открыв оноайн-банк, я увидел что у меня со счёта неактивированной кредитной карты, на которую уже начислили кредитный лимит в 300 тыс., списали 2 суммы: 800 руб. и 3490 руб. И обе проведены как "операция по карте".
Позвонил на горячую линию, ждал на линии полчаса, после дозвона с той стороны положили трубку...

дозвонился второй раз: также ждал около получаса, после чего молодой человек с плохо поставленной речью и явно не заинтересованной интонацией, сказал мне, что он "кажется догадывается" что это две разные страховки.
На вопрос, как это возможно, списывать с неактивированной карты какие- то комиссии, он согласился, что это не правильно, но помочь ничем не может, так для этого нужно написать заявление в Отделении Банка. И это возмутительно - все банки уже пару десятков лет работают онлайн, принимая заявления по телефону и через личный кабинет.
Во время визита в Банк, я написал 2 заявления на возврат обеих сумм и отключения страховок. При этом карта, напомню, не активна!

спустя 2 дня мне вернулись 800 руб., но не 3490 руб.
Через неделю я снова нанёс визит в банк, где девушка-операционист заявила, что они в отделении ничего сделать не могут, что по регламенту заявление рассматривается 30 дней, и что она может только принять повторное заявление.
Я попросил пригласить Управлчющего отделением банка.
И только от неё я узнал, что 3490 руб. это не страховка, а комиссия за выпуск карты, которую я не заказывал!!! И которая не активировалась мною!

и выяснила она это трлтко после того, как куда-то позвонила!

Итак, всё, чем она смогла мне помочь - предложила повысить приоритет моего заявления.
Вот такой-вот банк - кто-то решил срубить бабла за выпуск лишней карты, кто-то списал комиссию за её выпуск.
А я должен ждать 30 дней, чтобы мне ответили: какого рожна с реактивной карты, не заказанной клиентом, списывают комиссии, делают клиента долдником (мне нужно уже до 1 июля внести мин. поатёж или пргасить задолженность полностью)...

К моменту написания этого отзыва прошло почти 3 недели - ответа от банка до сих пор нет, зато регулярно приходят рекламные письма, как пользоваться кредитной картой. 

Короче - банк некомпетентный, не коиентоориентированный, с замашками микрокредитНой организации.