Совсем непремиальное обслуживание

Я - премиальный клиент Газпромбанка, но не могу воспользоваться своими премиальными привилегиями, потому что банк плохо синхронизирует работу курьеров, офиса, Консерьеж премиум и интернет-банк.

31 мая мне позвонил менеджер, сказал, что теперь я - премиальный клиент (хотя по моим расчетам я должна была им стать на месяц раньше). Доступ к премиум.консерьерж - специальное приложение для управления своими "привилегиями" так и не появился. На что мне по телефону сказали, что банк не передал моих данных, но я могу позвонить им 3-4 июня. Но и 4 июня доступ не появился. О чем я написала в банк. Там мне ответили стандартной отпиской, что все передали, доступ должен быть. Потом я час разговаривала с ботом к приложении (потому что время ожидания в контактном центре было в районе 15 минут). В итоге бот разрешил мне поговорить с сотрудником, но сотрудник ответил мне ровно то же самое. Спустя еще час, я добралась до премиальной тех.поддержки, и там мне сказали, что причина в телефонном номере, что почему-то Газпромбанк передал телефонный номер, который где-то там у них хранился в 2015 году, которым я не пользуюсь уже больше 5 лет. 

Колл-центр сказал, что мне нужно пойти в банк, чтобы написать заявление об изменении телефонного номера, потому что онлайн это сделать невозможно. Я пошла в банк, я провела там 2 часа и 10 минут (напомню, что я премиальный клиент), 1,5 часа из которых я провела в ожидании своей очереди (да, там обслуживание в порядке живой очереди). При обслуживании менеджер мне сказал, что у меня не сделали дополнительное оформление, поэтому у меня не все доступные опции были доступны в приложении банка, он дооформлял вручную. Сказал, что это вышло из-за того, что карту я получала курьером.

На момент написания этого отзыва (9 июня) доступ к премиальным услугам (включая приложение) у меня нет. Сроки рассмотрения обращения (изначального вызванного виной банка) - 30 дней.